Sürekli Sorun Yaşatan Superbox ve Onaysız Fatura Yenileme

Merhabalar yaklaşık14 ay önce Turkcell den Superbox GO aldım. Paketi açtığım ilk günden beri sorun üzerine sorun yaşadım. Yurt dışında yaşıyorum. Ülkeme her geldiğimde gerek toplantılarım, gerekse online derslerime giremedim. Cihaz da bir sıkıntı yaşadım fakat kısa süreliğine geldiğim için müşteri temsilcilerini arayabildim sadece cihaz a güncelleme üzerine güncelleme yaptılar ama bu sorun devam etti. Cihaz ı son 4 ay önce bayiye verdim. Servise gönderdiler. Bir yıldır sıkıntılı kullandığım internete rağmen faturaları düzenli ödedim. Anakartı değişti. Wi-Fi ye bağlanamadım. Cihaz şarj kablosuz geldi. Tamiri yapılamadı diye notla geldi. Evet 3 kez aylar süren bir süreç yaşandı. Bu süreçte bayi cihazın tamirini yapan yere ulaşamadı. Yanımda defalarca aradılar KVK ve bir başka birime daha. Yanlış anlamadınız son 4 ay ben zaten cihaz ın yüzünü bile görmedim. İnternet sözleşmemin sona ermesini bekledim ve tüm faturaları her ne olursa olsun ödedim. Son 2 ay önce de yaptığımız sözleşme sona erdi. Onayım olmadan, bilgim dahilinde paket yenileniyor. 0 GB evet kullanılmadan 780 TL fatura ödüyorum. Daha komiği bayiye gidiyorum cihazınızı tekrar yollamamız gerekiyor deniliyor. Çünkü yapıldı diye gelen cihaz çalışmıyor. Donduralım ödemek zorundasınız deniliyor. Hat donduruluyor. 12 günlük tekrar 0 kullanım 919 TL olarak yansıyor. Müşteri temsilcisi, online yardım taleplerinde bulunuyorum. Ben bu paketi istemiyorum. İstemediğim paket onayım ve bilgim dışındadır. Kullanmadığım şeyi sözleşmem bittiğinde rızam olmadan yenilemenizi anlamıyorum diyorum. Yapacak bir şey yok yanıtı alıyorum. Üst mercilere sesleniyorum. Onayım ve rızam olmadan 0 GB kullanım ile 2 aydır istemediğimi belirttiğim halde, 1 yıldır arızalı cihaz kullanarak mağdur ettiğiniz müşterinizim. Sustukça ödeme yaptıkça yardımcı olunmadığını fark ettim. Turkcell ile böyle şeyler yaşamış olmanın ve bu duruma kimsenin yardımcı olamamasının üzüntüsünü belirtiyor ve yardımlarınızı bekliyorum.