Sürekli Kesilen İnternet İçin Yüksek Fatura Ödemek Zorunda Mıyım?

Uzun süredir Turkcell hattımı Bornova/İzmir’de kullanıyorum ve yaklaşık 2–3 aydır mobil internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle sabah, akşam ve gece saatlerinde bulunduğum lokasyonda internet birden tamamen gidiyor ve hizmet alamıyorum. Hattıma tanımlı internet paketim olmasına rağmen, bağlantı olmadığı için kullanamıyorum.

Bu durum neredeyse her gün tekrarlanıyor ve ben buna rağmen çok yüksek fatura ödemeye devam ediyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgede yeni yatırım döneminde araştırma yapılacağını, bu sebeple beklemem gerektiğini söylediler; ancak bu yatırımın ne zaman yapılacağıyla ilgili hiçbir tarih veremeyeceklerini de özellikle belirttiler. Yani belirsiz bir süre boyunca bu sorunu yaşamaya devam etmem gerektiği ifade edildi.

Ben Turkcell’den, ödediğim faturanın karşılığında taahhüt edilen mobil internet hizmetini kesintisiz ve sağlıklı şekilde kullanmak istiyorum. Bulunduğum bölgede gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılarak çekim ve internet sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, bu süreçte kullanamadığım hizmete rağmen ödediğim ücretlerin iade edilmesini ya da faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyor, alamadığım hizmetin bedelini ödemek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.