İnternet Bankacılığı Şifresi İçin Anne Şartı Uygulaması Şubede Engellendi

Oğlum **ö. F**** D******* internet bankacılığı şifresini unuttuğu için mobil uygulama üzerinden işlem yapamadık. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana en yakın Akbank şubesinin yardımcı olabileceği bilgisi verildi.

Bu doğrultuda **24.06.2026 tarihinde saat 15:28'de Akbank Ferhatpaşa Şubesi'ne gittim. Sıra numaram 516 idi.** Öncelikle belirtmek isterim ki şubedeki danışman personelin nazik ve kibar yaklaşımından memnun kaldım. Ancak işlemin gerçekleştirilemeyeceği ve oğlumun 18 yaşından küçük olması nedeniyle annesiyle ile beraber gelmem gerektiği tarafıma bildirildi.

Burada anlamakta zorlandığım konu şudur:

* Oğlumun yasal velilerinden biri olarak hesabın açılışında yer aldım ve birçok finansal yükümlülüğünü ben takip ediyorum.

* BES ödemeleri tarafımdan yapılmaktadır.

* İnternet şifresi gibi temel bir erişim işlemi için bizzat şubeye gelmiş olmama rağmen işlem yapılamaması bana mantıklı gelmemektedir.

* Güvenlik gerekçesiyle uygulama veya çağrı merkezi üzerinden şifre verilmemesini anlayabilirim. Ancak kimlik ibraz ederek şubeye gelen veliye dahi yardımcı olunmaması müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz bir uygulamadır.

Ayrıca konuyla ilgili kendi şubemle de görüştüm ve benzer şekilde yalnızca anneyle veya baba olarak gelmesi yeterli olacağı ifade edildi. Bu noktada merak ettiğim husus, bu uygulamanın tüm Akbank şubelerinde standart bir kural mı olduğu yoksa şubeler arasında farklı uygulamalar mı bulunduğudur.

İnternet bankacılığı şifresi bilgisine erişimin, 18 yaş altındaki bir müşterinin hesabında ne tür bir güvenlik riski oluşturduğu konusunda da açıklama bekliyorum. Kredi kullanımı, yatırım işlemleri veya hesap kapatma gibi kritik işlemler zaten ek güvenlik ve onay süreçlerine tabidir. Buna rağmen yalnızca şifre işlemi için anne şartı aranması bana gereksiz bir bürokrasi gibi görünmektedir.

Özellikle İstanbul gibi ulaşımın zaman ve emek gerektirdiği bir şehirde, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle şubeye gitmiş olmama rağmen işlemin sonuçlandırılamaması zaman kaybına neden olmuştur. Teknolojinin bu kadar geliştiği günümüzde, müşterilerin işlerini kolaylaştıracak çözümler üretilmesi gerekirken süreçlerin daha da zorlaştırılması hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Konunun incelenmesini, ilgili uygulamanın gerekçesinin tarafıma açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.

**Saygılarımla.**