to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Hız Düşürme Ve Bağlantı Kesintisi Nedeniyle Fatura İadesi Talebi
Turkcell Superbox 5g 2 TB sabit tak çalıştır paketimi 04.04.2026 tarihinde Adana Kozan’daki adresim için aldım. Cihaz kurulduktan yaklaşık 30 dakika sonra, “Belirttiğiniz adres dışında kullandığınız için hızınız düşürülmüştür” şeklinde bir SMS aldım. Oysa cihaz, sözleşmede kayıtlı olan aynı adreste kullanılmaktaydı.
Bu mesaj üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım; yaklaşık 10 dakika içinde sorun çözüldü gibi göründü, ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar etti. 6 günlük süre boyunca bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamadım; defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt ve başvuru oluşturmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.
Tüm bu süreçte, kullanamadığım internet hizmeti için 402,6 TL tutarında fatura yansıtıldı. Hattımda 1 yıllık taahhüdüm olmasına rağmen, fiilen faydalanamadığım internet için ödeme yapmak zorunda bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Adresim ve kullanımım sistemlerinizde açıkça görülebildiği ve çok sayıda destek kaydım bulunduğu halde, kullanamadığım günlerin ücreti tarafıma iade edilmeli veya faturamdan düşülmesi, ayrıca bu hız düşürme ve bağlantı kopma sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Superbox cihazım adresimde olmasına rağmen hız düşürülmesi mesajı alıyorum, müşteri hizmetleri sorunu geçici çözdü ama aynı sorun tekrar ediyor, 16 gün boyunca internet kullanamadım ve 402,6 tl fatura kesildi. Sorunun kalıcı çözümü ve ücret iadesi talep ediyorum.
