Sürekli İnternet Donması Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

Yaklaşık 3 aydır Turkcell faturalı hattımda internet bağlantısıyla ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Hatay Arsuz Konacık Mahallesi’nde telefon internetimle herhangi bir video açtığımda veya bağlantıya tıkladığımda sürekli donma oluyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Bu sorun günün belli bir saatinde değil, her gün ve her saatte kendini gösteriyor. Hatta şu an bu şikayeti yazarken bile internetim sürekli donuyor ve sayfalar geç açılıyor.

Bu durumla ilgili olarak Turkcell’i defalarca aradım, kayıt bırakmama rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de tarafıma bilgi verildi, aranmadım bile. Buna karşılık sözleşmemin bitmesine 3 ay kala sürekli olarak sözleşme yenileme için aranıyorum. Müşteri olarak 16 yıldır Turkcell kullanıyorum ancak yaşadığım bu ilgisizlik, çözülemeyen internet problemi ve müşteri memnuniyetine gösterilmeyen özen nedeniyle sözleşmem bittiğinde Turkcell ile devam etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Turkcell’den yaşadığım internet sorununun bulunduğum bölgede teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, bağlantı probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma konuyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İletişim için 5019****78 numaralı hattımdan ulaşabilirsiniz.