to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Çekim Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve İcra Takibi
Turkcell faturalı hattımı ikamet ettiğim Adana Ceyhan’daki adresimde sürekli yaşadığım çekim sorunu nedeniyle kullanamaz hale geldim. Bu durumu Turkcell uygulaması üzerinden ilettim ve yapılan incelemede şirket tarafından sorunda haklı olduğum kabul edildi, ancak problemin ancak ileri ki bir yatırım programında giderilebileceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine hattımı iptal ettirerek 25.09.2024 tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım.
Hizmetin sağlıklı verilememesi nedeniyle sözleşmeyi sonlandırmama rağmen hattıma cayma bedeli yansıtıldı. Bu işleme itiraz ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti beni haklı bularak lehime karar verdi. Buna rağmen bu kararı Turkcell’e iletmeme karşın, adı geçen cayma bedeli borcu gerekçe gösterilerek hakkımda icra takibi başlatıldı. İcra takibini durdurmuş olsam da söz konusu borç hâlâ sistemde adımda görünmektedir.
Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, haksız olarak yansıtılan cayma bedeli borcunun tamamen iptal edilmesini ve tüm kayıtlarımda bu borcun düşürülmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait bilgilerin bulunabilmesi için kayıtlardaki numaramın son 4 hanesi 2373’tür.
Şikayetimin dikkate alınarak, Hakem Heyeti kararıyla da sabit olan mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana bir mağduriyet Yaşattılar uzun uzun bir hatalarını hatalarını düzelttiler kendilerine teşekkür ediyorum büyük bir şirket olduklarını gösterdiler
Değerli Müşterimiz, Mesajınız bizi çok mutlu etti. Güveniniz ve memnuniyetiniz için çok teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
