Sürekli Çekim Problemi Ve Cezasız Taahhüt İptali

Uzun süredir Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve halen aktif olarak müşterinizim. İstanbul ili Bakırköy ilçesi Yeşilköy Mahallesi Havaalanı Caddesi No:2/9 adresinde bulunan iş yerimde hattım günün her saatinde çekim problemi yaşamaktadır. Telefon sürekli kopmakta, mobil internet ise neredeyse hiç kullanılamayacak kadar zayıf olmaktadır.

Yaklaşık 2 ay önce bu durumla ilgili tarafınıza iyileştirme talebinde bulundum; ancak şu ana kadar herhangi bir çalışma yapılmadı. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede sadece önümüzdeki yatırım döneminde çalışma yapılacağı tarafıma iletildi. Yani şu anki mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm üretilmedi.

Çekim sorunu tamamen Turkcell kaynaklı olmasına rağmen, fatura taahhüdümü bozup hattımı kapatmak ya da başka operatöre geçmek istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Kendi altyapı sorununuzdan dolayı hizmeti doğru düzgün alamazken bir de cezalandırılmak istenmemi kabul etmiyorum.

0530********25 numaralı hattım için, bulunduğum adreste gerekli altyapı iyileştirmesinin ivedilikle yapılmasını veya bu sorun çözülene kadar taahhüdümün cezai bedel olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.