to read complaints and reviews, or file yours. 
Eşim kendi adına Turkcell Superbox modem aldı, taahhüt süresi Haziran 2025’te bitti. Süre biter bitmez modemi iade etmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradık, ancak sürekli farklı yerlere yönlendirildik ve modem teslimi için gerekli teslimat kodu bir türlü gönderilmedi. Temmuz ayında bu kez Planet şubesine yönlendirdiler; şubeye gittiğimizde ise hiçbir şekilde işlem yapılmadı, ayrıca bizi geri arayan da olmadı. Tüm bu süreç boyunca Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aramamıza rağmen hiçbir somut yardım alamadık, hatta çözüm bulamayınca konuyu CİMER’e kadar taşıdım.
Biz modemi düzgün şekilde teslim etmeye çalışırken, Turkcell’in yanlış yönlendirmeleri ve teslimat kodu göndermemesi yüzünden bir anda kendimizi avukatlık bir sürecin içinde bulduk. Sonrasında hakkımızda avukat aracılığıyla yaklaşık 25 bin liralık bir borç çıkarıldığını öğrendik ve resmi bildirim aldık. Bu borcun ortaya çıkmasının asıl sebebi, Turkcell’in bize yol göstermemesi ve süreci zaman aşımına sokmasıdır.
Ayrıca avukatın, eşimin ailesine mesaj göndererek bu süreci onlara da yansıtması bizi hem çok rahatsız etti hem de etik bulmuyoruz. Biz iyi niyetle modemi teslim etmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramış, yönlendirildiğimiz şubeye gitmiş, resmi mercilere dahi başvurmuş kişilerken, tüm bunlara rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmemesi ve haksız bir borç ile avukat baskısına maruz bırakılmamız kabul edilemez.
Turkcell’den talebimiz, Superbox modemimizin derhal teslim alınması için gerekli işlemlerin yapılması, yanlış yönlendirme ve teslimat kodu gönderilmemesi nedeniyle yaşanan mağduriyetin incelenmesi, avukata verilen dosyanın iptal edilmesi ve haksız olarak çıkarılan yaklaşık 25 bin liralık borcun tamamen silinmesidir. Ayrıca avukatın aile fertlerine mesaj atması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda gereğinin yapılmasını istiyoruz.
2020 yılında başlattığım Turkcell Superonline Superbox üyeliğimi 2024 yılının Aralık ayında sonlandırdım. Üyeliğimi iptal ettirdikten sonra tarafıma modem teslimiyle ilgili hiçbir bilgilendirme, SMS veya uyarı yapılmadı. Bugüne kadar herhangi bir mesaj ya da arama almadım. Ancak 2025 yılının Ekim ay...
23 Haziran 2025 tarihinde Turkcell Superonline aboneliğimi iptal ettim. Müşteri temsilcisi, modem teslimatı için 15 gün içinde tarafıma e-posta geleceğini ve bu bilgilendirme sonrasında teslimat yapmam gerektiğini söyledi. Ancak tarafıma ne e-posta ne de SMS ile herhangi bir teslimat bilgisi ulaşmad...
12 Eylül’den bu yana Superbox modemimin teslimatını bekliyorum. İstanbul/Küçükçekmece adresime yapılacak teslimat için defalarca randevu oluşturdum, ancak her seferinde belirtilen saatte gelinmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik teslimat ekibi, bilgi verilmediğini iddia ederek sürec...
Binamda port olmadığı için çok kısa bir süre Superbox kullandım, yaklaşık 1 hafta ya da 1,5 hafta. Daha sonra oturduğum binada port açılınca ürün değişikliği yaparak VDSL Turkcell modem kullanmaya başladım. Bu değişiklikten dolayı Superbox'ı teslim ettim ve yerine VDSL modem aldım. Aylardır bu modem...
Yorumlar