to read complaints and reviews, or file yours.Yıkama Sonrası Açılan Dikişler Ve Geri Ödeme Gecikmesi
Ozsaricam Tekstil’in İstanbul Zeytinburnu Zeruj mağazasından 4 Nisan tarihinde 2.399 TL ödeyerek satın aldığım kupa kumaş kıyafeti, yıkama talimatına tamamen uygun şekilde yalnızca bir kez yıkamama rağmen 21 Nisan’da yıkama sonrası dikiş yerlerinden boydan boya açıldı ve kumaşı her yerinden yırtıldı. Ürünü henüz giymeden bu hale gelmesi nedeniyle kullanılmaz duruma geldi.
Sorunu fark ettiğim gün aynı gün mağaza ile iletişime geçerek ürünün iadesini ve ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ettim. İlk etapta iade yapmayacaklarını, sadece hediye çeki verebileceklerini söylediler. Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşadığım için artık bu firmadan başka bir ürün almak istemediğimi, bu nedenle hediye çeki değil ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Onların tarif ettiği şekilde ürünü kendilerine gönderdim.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı ve süreçle ilgili net bir dönüş yapılmadı. Yıkama talimatına uygun kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede dağılmasını ve ardından iade sürecinin bu kadar uzatılmasını kabul edemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim 2.399 TL’nin gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ozsaricam Butik’ten Mart ayında mağazadan yaklaşık 2.500 TL tutarında kıyafet satın aldım. Ürünü daha hiç giymeden yalnızca bir kez yıkamama rağmen kumaş ciddi şekilde dağıldı, her yerinden parçalandı. Bu durumu kendilerine videolu olarak ilettim, videoyu gördükten sonra da ürünü iade için geri göndermemi açıkça söylediler.
Ben de Nisan ayında ürünü kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın, defalarca hatırlatmama rağmen param hâlâ Ziraat hesabıma yatırılmadı. WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden tekrar tekrar ulaşmaya çalıştım; çoğu zaman mesajlarıma ve aramalarıma cevap bile verilmedi, zar zor ulaştığımda ise son derece ters ve saygısız bir üslupla sadece “ilettik” denilerek oyalandım, hiçbir somut işlem yapılmadı.
Kumaş kusurlu çıkan ürünü, kendi yönlendirmeleriyle iade etmeme rağmen aylarca 2.500 TL’lik paramı vermeyen, müşterisini sürekli oyalayan ve güven duygusunu tamamen zedeleyen bir işletmeyle karşı karşıyayım. Ben artık bu markaya kesinlikle güvenmiyorum ve kimsenin bu tarz bir mağduriyet yaşamaması için yaşadıklarımı özellikle paylaşıyorum. Ödediğim tutarın derhal Ziraat hesabıma iade edilmesini ve bu sorumsuz tutumları nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Ozsaricam Tekstil kesinlikle güvenilmez bir firmadır. Aldığım kumaş kıyafeti yıkama sonrası dikişleri tamamen açıldı ve yırtıldı. Ürünü iade ettim, mağaza sadece hediye çeki teklif etti ve ücret iademi bir ay boyunca geciktirdi. Müşteri hizmetleri, kargonun başka bir taşıyıcıda beklediğini söyleyerek ulaşamama sorununu yarattı ve bana son derece saygısız bir üslupla davrandı. Bu firma müşterisini mağdur eder ve çevremdeki herkes de aynı olumsuz görüşte.
