İade Edilen Cihazın Tekrar Tekrar Geri Gönderilmesi Mağduriyet Yaratıyor

Murat

805

Murat'ın Teşekkür Mesajı

“En son durum iade olan yerin kapalı olduğunu sisteminzdw başka şubeniz varsa elden teslim edelim dedim halkalıda şube adresine teslim ettim 4160 TL fatura sıfırlandı demek pesine düşmesek bedavadan ödeme yapacağız ödemeyince icra avukat yazık neyse durum budur kalan 60 TL borcu ödeyip rafa kaldırıyorum konuyu pratik çözüm üreten son iki temsilciyi tebrik ederim”

Turkcell Superonline aboneliğimin (abonelik numaram: 53711707) taahhüt süresi 04.11.2025 tarihinde sona erdi ve aboneliğimi sonlandırdım. Modem ve tüm parçaları, verilen 10 günlük iade süresi içinde 10.11.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile, sizin tarafınızdan verilen iade kodu 1165002804 kullanılarak gönderdim. Kargonun 11.11.2025 tarihinde teslim edildiğine dair Yurtiçi Kargo’dan SMS aldım, ayrıca kargo firmasını arayıp teyit ettim ve teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Bu teslim bilgilerini ekran görüntüsü alarak belgeledim. 15.11.2025 tarihinde tarafıma 4.100 TL tutarında haksız bir cihaz bedeli yansıtıldı.

Tüm bunlara rağmen cihaz bana hiçbir açıklama yapılmadan geri gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım, bana tekrar gönderin düzelteceğiz denildi ve aynı şube ile aynı kargo kodu (1165002804) verildi. Ben de bu doğrultuda ikinci kez kargoyu, 01.12.2025 tarihinde aynı kodla tekrar yolladım ve gönderi evraklarının fotoğraflarını “evraklı şikayet” olarak Turkcell’e ilettim, inceleme yapılmasını talep ettim. Bu ikinci kargonun da 03.12.2025 tarihinde teslim edildiği Yurtiçi Kargo tarafından bana bildirildi, arayarak da teyit aldım. Superonline müşteri temsilcisini aradım, kargo teslim edilmiş bilgisini verdim; yanıt olarak “bizde giriş gözükmüyor, size bizim tarafımızdan SMS gelecek” denildi ancak ne bilgi ne arama oldu, kargo bana bugün tekrar geri gönderilmiş (06.12.2025). Cihaz kutusunun üzerine bu kez “cihazlar aktif, iptal edilip tekrar yollayın” şeklinde bir not yazılmıştı.
Adrese elden teslim konusunda da bir yardımınız yok; aradım, veremeyiz dediler. Sitenize baktım, konum veya herhangi bir bilgi çıkmıyor. Bu kadar basit bir işlemin yılan hikayesine dönmesi ve onca reklamdaki şovlarınız bence sınıfta kaldı.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Murat

Elden teslim için bugün 9.12.2026 bize kargonuzu yollayın diye verdikleri kodun adresine gittik Avcılar bölgesi sky da gosteriyirdu ne görelim binada şube kapalı ( bu bölgede oturanlar dikkat edin aynı mağduriyeti yaşamayın) tadilata girmiş arkadaşım bu nasıl sistem sizin daha kendinizden haberiniz yok bizi Halkalı ya yönlendirdiler zar zor izin alıyoruz uc haftadır bununla uğraşıyoruz gelin bu modemi evden alin faturamı da sıfırlayın yeter bu kadar saçmalık.

Superonline

Merhaba Murat Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 09/12/2025 15:23 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Murat

En son durum iade olan yerin kapalı olduğunu sisteminzdw başka şubeniz varsa elden teslim edelim dedim halkalıda şube adresine teslim ettim 4160 TL fatura sıfırlandı demek pesine düşmesek bedavadan ödeme yapacağız ödemeyince icra avukat yazık neyse durum budur kalan 60 TL borcu ödeyip rafa kaldırıyorum konuyu pratik çözüm üreten son iki temsilciyi tebrik ederim