Garanti Kapsamındaki Lambaderin Arızası Ve Servis Randevusu Gecikmesi

00:00

Gülnur

25 Mayıs 22:39

Enza Home online mağazadan 24 Mart 2026 tarihinde linen lambader satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 ay sonra, durduğu yerde hiçbir müdahale olmadan bir bölümü çalışmamaya başladı. Sorunun ampulden ya da duydan kaynaklanmadığını kontrol ettik, garanti kapsamından çıkmaması için de ürün üzerinde herhangi bir kurcalama yapmadık.

Arıza sonrası Enza müşteri hizmetlerini telefonla arayarak servis talebinde bulundum. Yaklaşık 7–8 gün kadar önce yaptığım bu görüşmede, en geç 3 gün içinde tarafıma dönüş yapılarak randevu tarihi oluşturulacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve servis randevum hâlâ oluşturulmadı.

Garanti kapsamındaki linen lambaderimin arızasının bir an önce giderilmesini, öncelikle ürünün onarılmasını, onarımın mümkün olmaması durumunda ise birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 3191297859114749 olup, mağduriyetimin hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ederim.