Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxtaahhüt bitince

taahhüt bitince 5g sınırsız internet müşteri hizmetleri superbox 500 gb superbox 1 tb çekmiyor şebeke sorunu taahhütsüz paketler gb kalan kullanım

130 şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 42 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G geçiş engelleri ve taahhüt sonrası fiyat artışları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %35,7'sinde mevcut taahhüt nedeniyle 5G'ye geçişin reddedildiği veya yüksek cayma bedelleri ile karşılaşıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %21,4'ü taahhüt bitimi sonrası bilgilendirme yapılmadan faturalarının iki katına çıkmasından veya haksız ücret yansıtılmasından şikayetçidir.

Turkcell Superbox 5G Geçiş Engelleri ve Cayma Bedelleri

Taahhüt kısıtı: Altyapı uygun olsa dahi, mevcut taahhüdü devam eden kullanıcılara 5G modeme geçişin ancak sözleşme bitiminde mümkün olduğu belirtilerek talepler reddediliyor.
Yüksek cayma bedeli: Hız ve ping sorunları nedeniyle 5G'ye geçmek isteyen kullanıcılara, mevcut taahhüdü bozdukları takdirde 4.900 TL ile 9.000 TL arasında değişen cayma bedelleri çıkarılıyor.
Satış öncesi yanıltma: Satış aşamasında 5G destekli olduğu söylenen bölgelerde kurulum sonrası 4.5G modem verildiği ve geçişin ancak bir yıl sonra yapılabileceği bildirilmiş.

Turkcell Superbox Taahhüt Sonu Fiyat Artışları

Bilgilendirme eksikliği: Taahhüt bitişine dair SMS veya arama yapılmadan paketler otomatik yenileniyor; bu durum faturaların 1.000 TL'den 2.400 TL'ye kadar yükselmesine yol açıyor.
Aşırı faturalandırma: Kampanya bitişi sonrası faturalar 10 katına kadar artarken, bazı durumlarda borçlar bilgilendirme yapılmadan doğrudan icra süreçlerine devrediliyor.
Yenileme zorlukları: Sistemde yetki sorunu veya paket tanımlama hataları nedeniyle taahhüt yenileme işlemleri yapılamıyor ve kullanıcılar taahhütsüz yüksek fiyatlarla faturalandırılıyor.

Superbox İptal ve Operasyonel Süreç Hataları

İptal süreçlerinde tıkanıklık: Hattın kapatılması için imza beyannamesi veya kurumsal bayi şartı gibi zorluklar çıkarılıyor; talepler 7 ay boyunca işleme alınmayarak yüksek borç birikimine neden oluyor.
Cihaz iade sorunları: İptal sonrası modem iadesi için gereken kargo kodları iletilmiyor ve müşteriler şubelere yönlendirilerek süreç uzatılıyor.
Temsilci hataları: Müşteri hizmetleri tarafından yanlış bilgi verildiği, çözüm odaklı olunmadan görüşmelerin sonlandırıldığı ve eksik evrak talepleriyle sürecin zorlaştırıldığı görülüyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Hız Sorunları

Kronik kopmalar: Özellikle akşam saatlerinde bağlantı sürekli kesiliyor; müşteri hizmetlerinin önerdiği modem aç-kapa işlemleri kalıcı çözüm sağlamıyor.
Hız yetersizliği: Sözleşme kapsamındaki hızlar alınamıyor, bağlantı kilobyte seviyelerine düşüyor ve bu durum özellikle yüksek kota ödeyen kullanıcılar tarafından raporlanıyor.