Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Güven Kaybı

Hepsiburada üzerinden Occasion markasından bir ürün satın aldım ancak 5 Haziran 2026 tarihinde kargom elime geçtiğinde sipariş verdiğim ürün yerine tamamen alakasız, farklı bir ürün gönderildi. Beklediğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan bu gönderim nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Hepsiburada üzerinden talep açarak durumu bildirdim ve özellikle istediğim ürün ile değişim talep ettim. Hatta stoklarında 43 ve 44,5 numaralar bulunduğunu görüp bu numaralardan birini gönderebileceklerini ilettim, buna rağmen bu talebim de ciddiye alınmadı. Tarafıma ürün değişimi yapılmadı, para iadesi gerçekleştirildi ve ardından aynı ürünün fiyatı neredeyse iki katına çıkarıldı. Bu durum hem tüketici olarak güvenimi zedeledi hem de hak kaybına uğradığımı hissettirdi.

Ben, yanlış gönderilen ürünün, ilk siparişimdeki şartlar ve eski fiyat üzerinden, istediğim doğru ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Siparişimi verdiğim andaki koşullar ne ise, aynı şekilde sipariş ettiğim ürünü sorunsuz bir şekilde teslim almak istiyorum.