Enza Home Mağazasındaki Çalışanların İsteksiz Ve Kaba Tutumu Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

Geçen hafta Enza Home Samsun Yolu’ndaki fabrika satış mağazasına düğün paketi oluşturmak için gittim. Mağazada birkaç ürün baktım ancak çalışanların tavrından dolayı son derece rahatsız oldum. Bir bey ilgilendi ama genel olarak tüm çalışanlarda ciddi bir isteksizlik ve memnuniyetsizlik hakimdi, güler yüz ve ilgi neredeyse hiç yoktu.

Ürün bakmak, soru sormak adeta rica minnet yapılıyormuş gibi hissettirdi. Sanki mağazayı gezmeden geri dönsem çalışanlar daha mutlu olacak gibiydi. Bu yaklaşım, müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi ve markaya olan bakışımı olumsuz etkiledi.

Firma yetkililerine tavsiyem, çalışanların müşteriye karşı tutumları konusunda acilen uyarılması ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesidir. İster prim sistemiyle motivasyon artırılsın, ister ürünlerin üzerine net fiyatlar yazılıp müşterinin daha rahat gezebileceği bir düzenleme yapılsın; fakat hiç kimse isteksiz, zoraki ve rica minnet hizmet veren personelle muhatap olmak zorunda bırakılmamalıdır.