Turkcell Superbox Hattındaki İnternet Hızı Düşüyor Ve Sorun Çözülmüyor

Yaklaşık 3 yıldır altyapı sorunu nedeniyle Turkcell Superbox kullanıyorum ve bugüne kadar ciddi bir problem yaşamamıştım. Ancak 20–23 Eylül tarihleri civarından beri internet hızımda ciddi sorunlar oluşmaya başladı. İnternet tamamen gitmiyor olmasına rağmen, hızım çoğu zaman 0.20 Mbps seviyelerine kadar düşüyor, en iyi durumda bile 14–15 Mbps civarında kalıyor ve sürekli dalgalanma yaşıyorum. Bu nedenle hem bağlantı kopuyor hem de doğru düzgün işlem yapamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 5’ten fazla telefon görüşmesi yaptım ve 2 kez de arıza/bakım talebi açıldı. Buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı, sadece “sorununuz çözüldü” şeklinde aramalar yapılıyor ama hız problemi ve dalgalanmalar aynen devam ediyor. Şu anda bu şikâyeti bile kendi mobil internetim üzerinden yazıyorum; bu siteye giremediğim için.

İnternetimi kullanamadığım için işlerimi telefondan halletmek zorunda kaldım ve bu nedenle yaklaşık 2.000 TL civarında telefon faturası ödemek durumunda kaldım. Superbox hattı numaram 537 297 36 17’dir ve bağlantı adresim Edirne Merkez’dedir.

Turkcell’den talebim, Superbox hattımdaki hız ve bağlantı sorununun kalıcı olarak ve en kısa sürede giderilmesi; aramayla geçici çözümler üretilmesi yerine gerçekten teknik bir inceleme yapılarak bu altyapı ya da kapasite sorununa net bir çözüm bulunmasıdır. Sürekli arıza kaydı açılıp “çözüldü” denilmesine rağmen sorunun devam etmesi artık beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve bu mağduriyetin son bulmasını istiyorum.

Görselde gönderdiğim fotoğrafların tamamı bilgilendirme mesajı olarak gönderildi. Talebin bir tanesi için iş yerinde iken arandım ve modemin ve internetin yanında dahi değilken sorun çözüldü diye aradılar; çözüldüyse bir (1), çözülmediyse iki (2) ye basın dediler. Ben de doğal olarak göremediğim/bilemediğim için iki (2) rakamına bastım ve telefon kapandı. Daha sonra tekrar inceleme dahi başlatılmadı. Sorun buradan çözülmez ise CİMER’e şikayet edeceğim ve akabinde gerekirse dava yoluna da giderim.