Superbox Sinyal Ve Hız Sorunları İçin İptal Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superbox hizmetini yaklaşık 20 gün önce Gaziantep Şahinbey’deki işyerimde kullanmak üzere aldım. Cihaz ofis içinde sabit bir noktada durmasına rağmen, kullanmaya başladığım ilk günden beri çekim gücü söylenenden çok daha düşük, internet hızı çok yavaş ve sık sık kopmalar yaşıyorum. Ürünü anlatılırken verilen hız ve performansla şu an yaşadığım durum kesinlikle örtüşmüyor.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini ve Turkcell bayilerini aradım. Her seferinde “evet, çekim gücü az, güncelleme yaptık, düzelmesi lazım” şeklinde geri dönüşler aldım. Sorun düzelmeyince bu kez servis yönlendireceklerini söylediler ancak defalarca yönlendirme denmesine rağmen bir kere bile gelen servis olmadı.

İlk faturam 433 TL olarak çıktı, şimdi ise toplamda 3000 TL civarında fatura yansıtıldı. Hizmeti aldığım günden beri doğru düzgün kullanamadığım, vaat edilen çekim gücü ve hızın çok altında bir hizmet verildiği ve teknik olarak da çözüm sağlanamadığı için, yapılan sözleşmenin cezasız olarak iptal edilmesini ve haksız şekilde çıkarılan faturanın düşürülmesini talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede incelenip mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.