to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Satışında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Mağduriyeti
Yeni yapılmış bir binaya taşındığım için internet altyapısı yoktu. Bu sebeple Sakarya Hendek Demsan Turkcell Bayisi'ne gittim. Mağaza Müdürü E*** Bey, Superbox alabileceğimi, verilen modemin tarafıma kiralanacağını ve binaya altyapı gelince Superbox'tan Superonline'a cayma bedeli olmaksızın geçiş yapabileceğimi söyledi. Turkcell gibi isim yapmış bir markanın yetkili bayisi ve mağaza müdürü ile görüştüğüm için anlatılanlara inanıp kabul ettim. Superbox'ı aldım; her ay tarifenin yanında kiralama bedelinin de yansıyacağını ve toplamda 1000 TL civarı bir ödeme olacağını belirtti. Zaten doğru düzgün bağlanamıyorum, sürekli Wi-Fi kopukluğu oluyor. 2 ay sonra evime altyapı geldiği için müşteri hizmetlerini arayarak Superonline'a geçiş yapmak istediğimi belirttim. Bunun mümkün olmadığını, ayrıca ürünü kiralamadığımı, satın aldığımı söylediler. Aldığım yer ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Aldığım yere gittiğimde, mahcup olması gerekirken, 'Nasıl geçiş yapamıyormuşsunuz?' diyerek beni illegale yönlendirip tanıdıklarından birine Superbox'ı vermemi teklif etti. Şikayet talebi oluşturdum, geri dönüş yapılacağını söylediler ama dönüş yapılmadı. Kendim aradım, sonrasında 'Size doğru bilgi vermişler' denilerek olay kapatıldı. Sonrasında BTK'ya şikayet oluşturdum; onlar da aynı şekilde, Superbox hakkında doğru bilgi verildiğini, yanlış aktarılan bir durum olmadığını söylediler. Cayma bedeli olarak 4 bin küsur TL isteniyor. Hayatımda bu kadar kötü bir alışveriş deneyimi yaşamamıştım; hem de böyle köklü bir marka ve onun mağaza müdürü tarafından. Personelinin arkasında durmayan bir firma; ne yazık ki Turkcell asla müşteri odaklı çalışmıyor. Aldığınız parayı hak etmiyorsunuz. Yaşadığım bu kötü deneyimi çevremdeki Turkcell kullanan herkese anlatacağım ve yakın çevrem hatlarını taşımaya başladı bile.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell şikayetimde de BTK şikayetimde de personeliniz her şeyi doğru anlattığını yanlış bilgi vermediğini söylemiş sizde onun bu dediklerini doğru saymışsınız ben ise yalancı konumuna mı düştüm. Durduk yer ebru kadar şeyi kafamda yazmadım beni mağdur ettiniz bu kadar köklü bir firma olup vatandaşın parasına göz dikiyorsunuz yazıklar olsun.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.06.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Personelimiz size doğru bilgi vermiştir denilerek olayı bu şekilde çözdüklerini söylüyorlar. Müşteri mağdur edildiğini ifade etse dahi personelini tutan bir marka. Asla müşteri memnuniyet odaklı çalışmıyor. Yazık aldığınız parayı hak etmiyorsunuz. Cayma bedelini ödemek zorunda kaldım 5500 TL ödedim. Müşteri memnuniyetine önem veren TurkNet markasını tercih ederim bu saatten sonra da ne kendim ne bir yakınıma Turkcell kullandırtmam.
