Superbox Router Arızası Ve Uzun Süreli Yanıt Eksikliği

Turkcell Superbox hizmetim için kullandığım ZTE Wireless Router MF286R cihazımın kablosunda hasar oluştuğu için 14 Haziran 2026 Pazar günü Turkcell iletişim merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum. O günden bu yana cihaz bozuk olduğu için Superbox üzerinden hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Herhangi bir geri dönüş olmayınca 16 Haziran 2026 Salı günü saat 21.18’de yeniden Turkcell iletişim merkezini aradım ve tarafıma dönüş yapılmadığını ilettim. Bana kısa süre içinde tekrar aranacağım söylendi. Buna rağmen 18 Haziran 2026 Perşembe gününe kadar yine kimse aramayınca bu kez de saat 20.48’de tekrar aradım, aciliyetini özellikle belirttim, ancak buna rağmen halen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Günlerdir hem internet hizmeti alamıyor hem de arıza kaydıma dair en ufak bir bilgilendirme ile karşılaşmıyorum. Bu kadar bekletildikten sonra benden “cihazı şu adrese gönderin” gibi ek zahmetler istenmesini kabul etmiyorum. O**** D*******, 0539********37 numaralı hattın sahibi olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Superbox cihazımın yeni bir cihazla değiştirilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.