Superbox Kotası Hızla Tükeniyor, Kullanım Dökümü İletilmiyor

Turkcell Superbox 150 GB paketini yaklaşık iki aydır Eskişehir Tepebaşı’nda kullanıyorum. Son iki aydır, her ayın başında internet paketim yaklaşık bir hafta içinde tamamen tükeniyor. Bu kadar kısa sürede 150 GB’lik kotanın bitmesi mümkün görünmüyor ve benzer sorunları başka kullanıcıların da yaşadığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanımı benim yaptığım söylendi fakat bu kadar yüksek bir veri tüketimim kesinlikle olmadı. Kullanım dökümünü talep ettim; mailime gönderileceği belirtildi ancak herhangi bir döküm tarafıma iletilmedi. Cihazım garanti kapsamında ve herhangi bir ek paket ya da kampanya kullanmıyorum. Her ay yaklaşık 1000 TL ödeme yapıyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

İnternet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma açık bir şekilde raporlanmasını talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.