Superbox İnternet Hızı Aşırı Düşüşü Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Turkcell Superbox aboneliğimi yaklaşık 9 aydır kullanıyorum. Son 4–5 aydır Manisa Şehzadeler Sancaklıçeşmebaşı Mahallesi’indeki adresimde internet hızım aşırı derecede düştü, sürekli kopmalar yaşanıyor ve bu yüzden özellikle güvenlik kameralarımı sağlıklı şekilde izleyemiyorum. Zaten Superbox aboneliğini de esas olarak güvenlik kameralarımı uzaktan takip edebilmek için başlatmıştım.

Bu durumla ilgili yaklaşık 3–4 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Görüşmeler sonucunda bölgemde yoğunluk olduğu, bu nedenle yeterli hizmet verilemediği bilgisi verildi. Yani Turkcell, bana bulunduğum yerde teknik olarak sağlıklı hizmet sunamadığını kendisi ifade etti.

Bu şartlar altında Superbox aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma 1.866 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Uzun süredir tam anlamıyla faydalanamadığım, bölgesel yoğunluk nedeniyle kendi ifadeleriyle “yeterli hizmet verilemeyen” bir abonelik için cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Kullanamadığım hizmet için cayma bedelinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve aboneliğimin cezai bedel olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.