to read complaints and reviews, or file yours.Hız Düşüklüğü Nedeniyle Ayıplı Hizmet İddiası Ve Cayma Bedeli İtirazı
Turkcell Superbox 1 TB paketini Şubat ayından beri Hakkari Çukurca’da kullanıyorum. Yaklaşık üç aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum ve bu süreçte internete sağlıklı şekilde erişemediğim için hizmetten faydalanamıyorum. Mayıs ayının başından itibaren Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arayarak sorunu ayrıntılı şekilde anlattım; yapılan kontrollerde hızımın çoğunlukla 16–20 Mbps aralığında olduğu söylendi.
Buna rağmen tarafıma bunun “normal” olduğu ifade edilerek, hattı iptal etmek istediğimde 13.930,99 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Ben bu durumu ayıplı ve kusurlu bir hizmet olarak görüyorum; alınan hız değerleri ve yaşadığım sorunlar nedeniyle sözleşme kapsamındaki hizmetten makul şekilde yararlanamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde özellikle ayıplı ve kusurlu hizmet nedeniyle fesih talep ettiğimi ve bu nedenle cayma bedeli ödemek istemediğimi açıkça belirttim; buna rağmen yalnızca hız kontrolü yapıldı ve başka hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli mağduriyet yaşamama rağmen yüksek tutarlı cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Yaşadığım hız sorunlarının kalıcı ve tatmin edici biçimde giderilmesini veya Superbox hattımın ayıplı hizmet gerekçesiyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 18.05.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmiyor. Yeni sözleşmem başladığından beri aralıklarla defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen gerek eski modem gönderildiğinden kaynaklı sorunlar olsun gerek sürekli hız problemleri yaşamam sebebiyle olsun hiçbir şekilde destek verilmiyor. Kullandığım tarife olan Superbox devam olan ve 4.5 hızında hız vaat eden paket olmasına rağmen en yüksek olmak şartıyla 16 Mbps hız alabiliyorum. 4.5G standartlarına göre bana 20 ile 100 Mbps internet hızlarını sağlamanız gerekmektedir. Sağlayamadığınız koşulda ise bu hizmet ayıplı/kusurlu hizmet 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun 13. Ve 16. Maddesi kapsamına girer ve benim bu maddelerden yararlanarak bu ayıplı/kusurlu olarak değerlendirdiğim hizmetten diğer ödediğim ücretlerin iadesi ile birlikte cayma/ceza bedeli de ödemeden hizmeti iptal edebilmem gerekir. Benim talebim ise sadece cayma/ceza bedeli yansıtılmadan hizmetinizi sonlandırmaktır. Tarafıma en kısa sürede dönmeniz ve bu mağduriyetin daha fazla sürmemesini rica ederim. İlgilendiğiniz için teşekkür ederim.
28 Mayıs itibari ile yaşanan güncellemeyi aktarıyorum. Son cevaptan sonra kesinlikle hiçbir dönüş yapılmadı Ayıplı kusurlu hizmet sunmadıklarını ve 2Mbps hıza kadar normal olduğunu ileterek dönüş yapıldı ve mağduriyetim giderilmediği için tekrar ben müşteri hizmetlerini arayarak hizmeti 90 süre ile dondurmak zorunda kaldım yaşanan bu mağduriyeti tanıdığım tüm kişilere aktaracağım ve en kısa zamanda kullandığım mobil hattımda dahil olmak üzere hepsini bu markadan taşıyarak bu marka ile iletişimimi keseceğim. Okuyan diğer kullanıcılar için söylüyorum en son seçeneğiniz bu marka olsun sorunlar çözülmüyor.
