Superbox Hizmet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Turkcell Superonline Superbox abonesiyim. 2019 yılında Gaziantep’te Turkcell Global Bilgi / Turkcell santralinde çalışırken pandemi döneminde evden çalışmak zorunda kaldığım ve ikamet ettiğim adreste altyapı olmadığı için Superbox aboneliğini zorunlu olarak başlatmıştım. O günden bugüne kadar hizmetinizi her ortamda gururla anlatan bir müşteri oldum.

Ancak yaklaşık bir yıla yakın süredir Superbox ile ciddi problemler yaşamaktayım. Sorunlarım 2025 yılı Nisan ayından itibaren başladı ve bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Görüştüğüm yetkililer, bazı yerlerde aynı baz istasyonundan sinyal alsak da Superbox sinyalini düşürebildiklerini ifade ettiler. Eğer sinyali bu şekilde düşürebiliyor ve buna rağmen servis / arıza hizmeti veremiyorsanız, aboneliğimi iptal etmeniz gerektiğini, aylardır hizmet alamadan her ay düzenli olarak 1.020 TL fatura ödediğimi ilettim.

Buna rağmen tarafıma cayma bedeli olarak yaklaşık 2.500 TL talep edildi. Ben de bu süreçte 3 ay süreyle aboneliği dondurdum ve modemin fişini çektim, çünkü zaten uzun süredir sağlıklı bir hizmet alamıyordum. En son 02 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede abonelik iptali için başvurduğumda yine cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Aylarca hizmet alamadığım halde her ay 1.020 TL düzenli olarak ödemiş olmama rağmen bir de üstüne cayma bedeli çıkartılmasını kabul etmiyorum. Cayma bedelinin alınmamasını ve hizmet alamadığım dönemde ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum. 2025 yılı boyunca bu konuyla ilgili yaptığım tüm şikayet ve görüşmeler müşteri hizmetleri kayıtlarınızda mevcuttur, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bilgilerinize sunarım.