Media Markt'tan Eksik Parçalı Projeksiyon Teslimi Ve Sorumluluk Reddi

Media Markt internet sitesi üzerinden 315293797 sipariş numarası ile 11.06.2026 tarihinde 195.1247023 Video Projektör ve havit ma305 projeksiyon ayaklı taşınabilir askı aparatı satın aldım. Ürünler 12.06.2026 tarihinde Ankara Etimesgut adresime teslim edildi. Kutu üzerinde herhangi bir ezilme, yırtılma veya darbe izi olmadığı için kargo görevlisinden normal şekilde teslim aldım.

13.06.2026 tarihinde kapalı kutuyu açtığımda, askı aparatının içerisinden alt tabanı birleştirme vidası ve boruları birleştirme aparatı gibi bazı parçaların eksik çıktığını gördüm. Durumu derhal video ve görsel kanıtlarla birlikte Media Markt müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim. Buna rağmen bana gönderilen yanıtta, ürünün kapalı kutu olarak üreticiden geldiği, bu nedenle sorumluluğun üreticide olduğu ve kargo teslim anında “durum tespit tutanağı” tutulmadığı için işlem yapılamayacağı bildirildi.

Bu yaklaşım, hem hukuka hem de dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 9. Ve 10. Maddeleri uyarınca, satıcı teslim anında malın sözleşmeye uygun ve eksiksiz olarak teslim edilmesinden bizzat sorumludur. Teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan eksiklik ve ayıpların, malın teslim anında mevcut olduğu kabul edilir. Ürünün eksiksiz ve ayıpsız olarak kargoya verildiğinin ispat yükü tüketiciye değil, satıcıya (Media Markt) aittir.

Kutuda herhangi bir dış hasar yokken kargo görevlisinin kutuyu açtırıp içeriğini tek tek kontrol etmesini beklemek veya hasarsız bir kutu için “durum tespit tutanağı” talep etmek, hayatın olağan akışına ve kargo uygulamalarına aykırıdır. Media Markt, ürünü eksiksiz olarak kargoya verdiğini ispat edemediği sürece bu ayıplı durumdan sorumludur ve “kapalı kutu” gerekçesi satıcının kanuni sorumluluğunu ortadan kaldıran bir kalkan olamaz.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, eksik parçaların tarafıma temin edilmesini veya ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.