Ses Gelmeyen TV Stick İçin Garanti Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Bekliyorum

Trendyol’un kendi mağazasından 2023 yılında Xiaomi marka bir TV stick satın aldım. Cihaza ek olarak 3 yıl garanti de satın aldım. Üründe şu anda görüntü var ancak ses kesinlikle gelmiyor ve bu nedenle cihazı kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine hem Trendyol müşteri hizmetlerine hem de Xiaomi teknik desteğe ulaştım. Trendyol tarafı sorunu çözmekle ilgilenmedi ve geri dönüş yapmadı. Xiaomi ise bu ürünün kendilerinin sattığı bir ürün olmadığını söyleyerek yardımcı olamayacağını belirtti. Ayrıca aldığım 3 yıllık ek garantiye rağmen herhangi bir yetkili servis bilgisi bulamıyorum.

Ürün için 1.850 TL, ek garanti için de 350 TL ödedim. Hem ürün hem de ek garanti kapsamında mağdur edildim. Artık bu sorunun çözülmesini, aldığım hizmetin ve ödediğim ücretin karşılığının verilmesini, gerekirse ürünün tamir edilmesini, yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.