Hepsiburada’da Ödeme Çekildi, Sipariş Oluşturulmadı Ve Ürün Yok

Mayıs ayının 22’sinde Hepsiburada üzerinden Dyson marka saç düzleştirici satın aldım. Ödemem kredi kartımdan çekildi ve ayrıca ürün için sigorta da yaptırdım. Buna rağmen, defalarca aramama rağmen sistemde herhangi bir sipariş görünmediği söylendi. Daha sonra, siparişin 10 gün içinde iptal edilip iade edildiğini öğrendim. Benim ise ürüne acil ihtiyacım vardı.

İlk sipariş iptal edildiği için aynı ürünü tekrar satın aldım ve yine sigorta yaptırdım. Bu kez de kartımdan ödeme çekildiği halde, “siparişiniz oluşmamış” denildi. Kredi kartımdan günlerce çekilmiş olarak görünen bir işlem için “siparişiniz yok” denmesi ve sanki beni başlarından savar gibi geçiştirmeleri, tarihler ve hareketler bu kadar açık ortadayken kesinlikle kabul edilebilir değil. Sonrasında kart hareketlerimi kontrol ettiğimde 8 Haziran’da iade yansıdığını gördüm ancak yaşadığım süreçte ürünsüz kaldım, taksitli işlem yaptım ve bu karmaşanın içinde mağdur edildim. Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yapıyordum fakat bu yaşananlardan sonra güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece özür dileyip geçtiler, sorunu gerçekten çözmediler. Param çekilip günlerce sistemde sipariş görünmemesi, sonra iptal edilip iade edilmesi, buna rağmen benim ortada ürünsüz bırakılmamı etik bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve ürün ihtiyacımın karşılanmasını, bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.