Superbox Başvurusunda Sürekli Sistem Hatası Ve Mağduriyet Yaşadım

Kars’ta Turkcell Superbox başvurusu yapmak istememe rağmen, sistemsel hatalar nedeniyle hizmet alamıyorum. Geçen hafta ilk gittiğim Turkcell mağazasında Superbox başvurusu sırasında “cihaz tanımlamada sorun var” hatası alındı, aynı gün iki kez denemelerine rağmen başvurum alınamadı. Ertesi gün tekrar çağırdılar, tekrar denendi ve yine aynı hatanın devam ettiği söylendi.

Yaklaşık 4–5 gün sonra başka bir Turkcell bayisine gittim, orada da iki kez işlem yapıldı ve yine cihaz tanımlamada sorun olduğu, başvurunun alınamadığı belirtildi. Bunun üzerine online başvuru yapmak istedim ancak sistemde adıma 5 adet başvuru olduğu için yeni Superbox başvurusu yapamadığım uyarısıyla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bayiye gidip bu başvuruları sildirmem gerektiği söylendi. İlk başvuru yaptığım bayiye gittiğimde ise başvuruların bir hafta içinde aktif olmazsa otomatik silineceği belirtildi. Bir hafta dolduğu halde uygulama üzerinden tekrar başvuru yapmak istediğimde, yine başvuru hakkımı doldurduğum için Superbox başvurusu yapamadığım yazıyordu ve süreç hâlâ düzeltilmedi.

Bu süreçte internet ihtiyacım karşılanmadığı için mağdur oldum. Yıllardır tüm iletişim ihtiyaçlarım için Turkcell’i tercih eden bir müşteri olarak yaşadığım bu sorun ve ilgisizlik beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sorunum kısa sürede çözülmez, başvurularım silinip Superbox başvurum sorunsuz şekilde alınmazsa hem hattımı başka bir operatöre taşımayı düşüneceğimi hem de çevremde Turkcell kullanan herkese tercihlerini tekrar gözden geçirmelerini tavsiye edeceğimi belirtmek istiyorum.

Turkcell’den, sistemlerimde görünen tüm hatalı ya da başarısız Superbox başvurularımın tamamen silinmesini ve yeni Superbox başvurumu sorunsuz şekilde alarak en kısa sürede hizmeti kullanmaya başlamamın sağlanmasını talep ediyorum.