Superbox Bağlantı Sorunları Ve 5 Bin TL İptal Ücreti Tehdidi

Yaklaşık 6 aydır Turkcell Superbox kullanıyorum. Bu süre boyunca internetim neredeyse hiç sağlıklı çekmedi, defalarca bağlantı sorunu yaşadım. Her ay kullanamadığım internetin faturasını ödemek zorunda kaldım. Ne zaman müşteri hizmetlerini arasam, sürekli olarak “kotanız dolmuş” denildi. Kota yenilendiğinde ve ay sonuna yaklaşırken de aynı bağlantı problemi devam etti, yani sorun hiç düzelmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana sadece kotamın dolduğunu söylemekle veya modemi kapatıp açmamı istemekle yetindiler, bunun dışında kalıcı bir çözüm sunulmadı. Tüm bu sorunlara rağmen Superbox için aylık 1.014 TL fatura ödemeye devam ettim.

Bugün, yaklaşık 10 dakika önce Superbox hattımı iptal etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İptal talebimi ilettiğimde, iptal etmem durumunda 5 bin tl’nin üzerinde bir tutarda faturalandırılacağım söylendi. “İptal ettiğiniz takdirde 5 küsur faturalandırılacaksınız” denerek adeta iptal etmek istediğim için tehdit edildim ve caydırılmaya çalışıldım. Üzerine kayıtlı 5 faturalı ürün kullanan ve yaklaşık 8 yıldır Turkcell’den şaşmayan bir müşteri olarak kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Kullandığım Superbox hattına ait faturalandırılan numara 0535*****86’dır. İnternet hizmetini doğru dürüst kullanamadığım halde aylardır düzenli ödediğim faturaların ve iptal talebim sonrası tarafıma çıkarılacağı söylenen yaklaşık 5 bin tl’lik yüksek bedelin gözden geçirilmesini, haksız yere mağdur edilmemin giderilmesini ve Superbox sözleşmemle ilgili makul ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.