to read complaints and reviews, or file yours.Superbox 5G Paketi İçin Promosyonlu Wi-Fi 7 Modem Yerine Wi-Fi 6 Teslim Edildi
Turkcell’in reklamlarında Wi-Fi 7 desteği sunulduğu belirtilen Superbox 5g paketini bu vaatlere güvenerek satın aldım. 22 Temmuz tarihinde başvurumu yaptım, 24 Temmuz 2026 tarihinde kurulum için ekip eve geldi. İmzaladığım resmi Müşteri Hizmet Tutanağı’nda (İşlem No: 197525317) teslim edilecek cihaz açıkça ZTE MC8520B 5g olarak belirtilmiş olmasına rağmen, kurulum sırasında bana eski teknolojiye sahip Huawei h162-383 Wi-Fi 6 modem teslim edildi.
Cihazın sözleşmede yazan modelle uyuşmadığını fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Ancak tarafıma sadece “stok yok, yapacak bir şey yok” şeklinde bir açıklama yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Stok yoksa bu cihaz neden hem reklamlarda vaat edilmekte hem de imzalatılan resmi tutanağa açık şekilde yazılmaktadır. Bu durumun sözleşmeye aykırı olduğunu, yanıltıcı beyan içerdiğini ve ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Tüm bu sebeplerle, imzaladığım belgede yer alan cihazın sağlanmaması ve verilen taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle Superbox 5g aboneliğimin hiçbir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Teslim edilen ürüne ilişkin belgeyi de ekte paylaşıyorum. BTK üzerinden de resmi şikayetimi ilettim ve yasal haklarımın takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 27.07.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hakkımı helal etmiyorum. Allah'a havale ediyorum.
Wi‑Fi 7 vaat edildi, ancak Wi‑Fi 6 cihaz gönderildi ve bu cihazı bir yıl boyunca 1500 tl+vergilerle kullanmam gerekiyor. Wi‑fi 7 cihaz talebim ve İptal talebim göz ardı edildi, marka tamamen ilgisiz. Taahhüt zorunluluğu var
