Superbox 5G Paketi İçin Promosyonlu Wi-Fi 7 Modem Yerine Wi-Fi 6 Teslim Edildi

Turkcell’in reklamlarında Wi-Fi 7 desteği sunulduğu belirtilen Superbox 5g paketini bu vaatlere güvenerek satın aldım. 22 Temmuz tarihinde başvurumu yaptım, 24 Temmuz 2026 tarihinde kurulum için ekip eve geldi. İmzaladığım resmi Müşteri Hizmet Tutanağı’nda (İşlem No: 197525317) teslim edilecek cihaz açıkça ZTE MC8520B 5g olarak belirtilmiş olmasına rağmen, kurulum sırasında bana eski teknolojiye sahip Huawei h162-383 Wi-Fi 6 modem teslim edildi.

Cihazın sözleşmede yazan modelle uyuşmadığını fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Ancak tarafıma sadece “stok yok, yapacak bir şey yok” şeklinde bir açıklama yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Stok yoksa bu cihaz neden hem reklamlarda vaat edilmekte hem de imzalatılan resmi tutanağa açık şekilde yazılmaktadır. Bu durumun sözleşmeye aykırı olduğunu, yanıltıcı beyan içerdiğini ve ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle, imzaladığım belgede yer alan cihazın sağlanmaması ve verilen taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle Superbox 5g aboneliğimin hiçbir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Teslim edilen ürüne ilişkin belgeyi de ekte paylaşıyorum. BTK üzerinden de resmi şikayetimi ilettim ve yasal haklarımın takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.