Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell star

star müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat talep alacak

985 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife adaletsizliği, taahhüt yönetimi ve hatalı veri tüketimi ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimlerinin uygulanmadığı vurgulanmaktadır. Kullanıcıların %28'i onaysız paket yenilemeleri ve hatalı cayma bedelleriyle karşılaşırken, %15'i ise internet kotalarının anormal hızda tükendiği ve haksız aşım ücretleri yansıtıldığına dikkat çekmektedir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut ve uzun süreli abonelere sunulan paket fiyatları, yeni gelen veya numara taşıyanlara sunulan rekabetçi tekliflerin çok üzerinde tutularak sadık müşteriler yüksek ücret ödemeye zorlanıyor.
Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara, mevcut paketlerinin içeriği korunmasına rağmen %50'yi aşan fiyat artışları içeren yenileme teklifleri sunuluyor.
Paketler arası tutarsızlık: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılar için farklı fiyatlandırıldığı, "size özel" gerekçesiyle fiyat farklılıklarının açıklandığı görülüyor.

Turkcell Abonelik ve Taahhüt Süreçleri

Onaysız otomatik yenilemeler: Taahhüt süresi biten paketler, müşterinin açık onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli tarifelere geçiriliyor ve faturalara yansıtılıyor.
Hatalı cayma bedelleri: Paket değişikliği veya hat taşıma işlemlerinde, müşteri temsilcilerinin "ücretsiz" beyanına rağmen yüksek tutarlı cezai bedeller faturalandırılıyor.
Yanlış paket tanımlamaları: Uygulama üzerinden aylık olduğu sanılarak seçilen paketlerin yıllık taahhütlü çıkması veya yanlışlıkla faturalı hatta geçiş yapılması gibi sistemsel hatalar yaşanıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Fatura Hataları

Anormal kota tükenmesi: Yoğun kullanım olmamasına rağmen internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiği ve sistemsel hatalar nedeniyle kotanın eksildiği iddia ediliyor.
Haksız aşım ücretleri: Paket bitiş bildirimlerinin çok geç yapılması veya otomatik tanımlanan ek paketlerin dakikalar içinde bitmesi sonucu faturaya yüksek aşım bedelleri yansıtılıyor.
Hediye internet sorunları: 5G geçişi veya kampanya kapsamında tanımlanan hediye internetlerin paylaşıma kapalı olduğu belirtilmeden, tüketimin doğrudan ana paketten düşürülmesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (437/439)

24/100

Çözüm Başarısı

437Cevaplanan Şikayet

60Çözülen Şikayet

3sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%37,7
Para-ücret iade edildi%11,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,6
Diğer%34

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Tarafıma ulaşılıp çözüm sağlanmıştır. İlgililere teşekkür ederim,
Çözüm sağladılar teşekkür ediyorum
Sabırla yardımcı olduğunuz için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

5

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Eski Numarama Dönememe Ve İş Kaybı

14 Nisan 19:37516

"Sorunum çözüldü çok teşekkür ederim 🙏"

#Numara Değiştirme

3

Faturalı Hat Geçişi Sonrası Sürekli Kesinti Ve Kullanılamazlık

14 Nisan 11:47330

#Tarife Değişikliği

1

Star 40 GB Paketinde Ani Fiyat Zamı Tüketici Güvenini Zedeledi

13 Nisan 00:14292

1

Yıllık Dev Star 240 Paketi İçin Haksız Cayma Bedeli Uygulaması

12 Nisan 02:36518

4

Çözüldü

10 Nisan 22:2916

"Teşekkürler"

Canan şikayetini yayından kaldırdı

Taahhüt Sonrası Paket Ücretinin Aşırı Artışı

10 Nisan 19:16208

Star+15 Paketi Yenileme Ücretleri Aşırı Yüksek

10 Nisan 16:00253

3

Kontrat Süresi Bittiğinde Ucuz Tarife Değişikliği Sistem Tarafından Engellendi

10 Nisan 14:33269

Turkcell Yanıltıcı Dolu Star 40 Tarifesi Ücret Farkı Ve Geri Ödeme Talebi

10 Nisan 13:13228

Sadakat İndirimi Olmadan Yüksek Fiyat Teklifi

10 Nisan 09:20135

Uygulama Üzerinden Onaysız Faturalı Abonelik Başlatılması Ve İptal Talebi

10 Nisan 00:02504

1

550 TL Cayma Ücreti Haksızlığı Ve Çözüm Beklentisi

9 Nisan 20:24175

1

Aynı Pakette 190 TL Farkla Haksız Fiyatlandırma Şikayeti

8 Nisan 23:53312

5

Çözüldü

Salla Kazan Hediyesine Erişememe, Uygulama Yavaşlığı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

8 Nisan 13:22287

"İlginize Teşekkür ediyorum"

1

Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

6 Nisan 21:35413

1

Uzun Süreli Müşteriye Adil Olmayan Fatura Ve Tarife Ayrımcılığı

6 Nisan 09:4990

Turkcell Hediye İnternetinin Paylaşıma Kapalı Olması Ve Bilgilendirme Eksikliği

5 Nisan 14:56248

1

Star+ 15 GB Paketi İçin Aşırı Ücret Ve Şeffaflık Eksikliği

4 Nisan 23:29131

1

Faturamda Gizli Ücretler: Hat Açma Kapama Ve Toplu Vergi İadesi Talebi

4 Nisan 16:07292

Turkcell'in Yetkisiz 1 GB Aşım Paketiyle Faturama Yansıyan 390 TL Ücret

4 Nisan 15:44154

1

Turkcell Uzun Süreli Müşteriye Uygun Olmayan Yüksek Taahhüt Fiyatı

4 Nisan 13:25323

1

Otomatik Yenilenmeyen Tarifeden Haklarım Sıfırlandı Ve Ücret Artışıyla Karşılaştım

2 Nisan 23:55309

#Rahat Paketler

Sadık Müşteriye Daha Pahalı Tarife Teklifi Ve Yeni Müşterilere Avantajlı Fiyat Ayrımı

2 Nisan 12:11290

Sadık Müşteriye Daha Pahalı Tarife Teklifi Ve Yeni Müşterilere Avantajlı Fiyat Ayrımı

5G Geçişinden Sonra Online Oyunlarda Sürekli Donma Ve Lag

2 Nisan 12:11146

5G Geçişinden Sonra Online Oyunlarda Sürekli Donma Ve Lag

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör