Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell star

star müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat talep alacak

985 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife adaletsizliği, taahhüt yönetimi ve hatalı veri tüketimi ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimlerinin uygulanmadığı vurgulanmaktadır. Kullanıcıların %28'i onaysız paket yenilemeleri ve hatalı cayma bedelleriyle karşılaşırken, %15'i ise internet kotalarının anormal hızda tükendiği ve haksız aşım ücretleri yansıtıldığına dikkat çekmektedir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut ve uzun süreli abonelere sunulan paket fiyatları, yeni gelen veya numara taşıyanlara sunulan rekabetçi tekliflerin çok üzerinde tutularak sadık müşteriler yüksek ücret ödemeye zorlanıyor.
Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara, mevcut paketlerinin içeriği korunmasına rağmen %50'yi aşan fiyat artışları içeren yenileme teklifleri sunuluyor.
Paketler arası tutarsızlık: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılar için farklı fiyatlandırıldığı, "size özel" gerekçesiyle fiyat farklılıklarının açıklandığı görülüyor.

Turkcell Abonelik ve Taahhüt Süreçleri

Onaysız otomatik yenilemeler: Taahhüt süresi biten paketler, müşterinin açık onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli tarifelere geçiriliyor ve faturalara yansıtılıyor.
Hatalı cayma bedelleri: Paket değişikliği veya hat taşıma işlemlerinde, müşteri temsilcilerinin "ücretsiz" beyanına rağmen yüksek tutarlı cezai bedeller faturalandırılıyor.
Yanlış paket tanımlamaları: Uygulama üzerinden aylık olduğu sanılarak seçilen paketlerin yıllık taahhütlü çıkması veya yanlışlıkla faturalı hatta geçiş yapılması gibi sistemsel hatalar yaşanıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Fatura Hataları

Anormal kota tükenmesi: Yoğun kullanım olmamasına rağmen internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiği ve sistemsel hatalar nedeniyle kotanın eksildiği iddia ediliyor.
Haksız aşım ücretleri: Paket bitiş bildirimlerinin çok geç yapılması veya otomatik tanımlanan ek paketlerin dakikalar içinde bitmesi sonucu faturaya yüksek aşım bedelleri yansıtılıyor.
Hediye internet sorunları: 5G geçişi veya kampanya kapsamında tanımlanan hediye internetlerin paylaşıma kapalı olduğu belirtilmeden, tüketimin doğrudan ana paketten düşürülmesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (437/439)

24/100

Çözüm Başarısı

437Cevaplanan Şikayet

60Çözülen Şikayet

3sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%37,7
Para-ücret iade edildi%11,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,6
Diğer%34

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Çözüm sağladılar teşekkür ediyorum
Tarafıma ulaşılıp çözüm sağlanmıştır. İlgililere teşekkür ederim,
Fatma hanıma teşekkür eder ve başarıların devamını dileriz bizlere yardımcı oldu

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Kamu Star 16 GB Paketi Fiyatı Ve Veri Miktarı Düşürüldü, Sadık Müşteriye Haksız Zam

30 Nisan 10:08579

5

Çözüldü

Hediye 160 GB Paketi Yanıltıcı Ve Ana Paketten Düşerek Mağduriyet Yaratıyor

29 Nisan 22:45317

"Teşekkürler"

Mevcut Müşteriye 600 TL'den 900 TL'ye Fiyat Artışı Ve Yeni Müşteri Kampanyası

28 Nisan 17:28362

Star 20 GB Paketi İçin Mevcut Müşteriye Fiyat Farkı Ve İndirim Reddedildi

28 Nisan 14:04289

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedeli Kesildi

27 Nisan 10:47634

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedeli Kesildi

1

Faturasız Hatım Bir Ay Doldu, Bol Star 60 GB Paketi İçin Faturalı Geçiş İmkansız

26 Nisan 10:01209

1

Taahhüt Bitiminde Aşırı Zam Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

25 Nisan 21:30487

1

Yenileme Bildirimi Eksikliği Ve Çelişkili Yönlendirme

24 Nisan 16:09548

1

Taahhüt Sonrası Onaysız Yüksek Fatura Ve İptal Talebi

24 Nisan 15:43453

1

Sadık Müşterinin Yüksek Faturası Ve Adil Tarife Talebi

24 Nisan 07:35508

1

Sadık Müşteriye Uygulanan Aşırı Ücret Ve Adaletsiz Teklif

23 Nisan 00:02553

#Numara Taşıma

5

Çözüldü

22 Nisan 17:00423

Özkan şikayetini yayından kaldırdı

1

Turkcell Sadık Müşteriye Yüzde 50 Daha Pahalı Taahhüt Teklifi

22 Nisan 15:09362

Turkcell Sadık Müşteriye Yüzde 50 Daha Pahalı Taahhüt Teklifi

Turkcell Sadık Müşteriye Yüzde 50 Daha Pahalı Taahhüt Teklifi

Kampanya Değişikliği Ve Tekrarlanan Belge Talebi Nedeniyle Aylık Ücret Artışı

21 Nisan 20:18343

1

Aynı Paket İçin 706 TL’den 900 TL’ye Fiyat Zammı Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yok

21 Nisan 16:48287

Aynı Paket İçin 706 TL’den 900 TL’ye Fiyat Zammı Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yok

Aynı Paket İçin 706 TL’den 900 TL’ye Fiyat Zammı Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yok

1

96 Saat Kuralı Nedeniyle Haksız Fatura Ücreti

20 Nisan 20:32320

1

Turkcell’in Yüksek İnternet Paketi Fiyatı Müşteriyi Taşıma Kararına Zorladı

20 Nisan 18:51533

#Rahat Paketler

3

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Ceza Ve Fazla Faturanın İptali

20 Nisan 16:16177

1

Dev120 Ücreti Hâlâ Kesiliyor, Tarif Değişikliği Sonrası

19 Nisan 10:39262

1

Turkcell Tek Taraflı Paket İptali Sonrası Hizmet Kısıtlaması

18 Nisan 16:21524

#Rahat Paketler

Turkcell Tek Taraflı Paket İptali Sonrası Hizmet Kısıtlaması

2

Rahat Star Mega 20 GB Paketimin Bildirimsiz Sonlandırılması Ve Çifte Fiyat Teklifi

18 Nisan 14:09375

#Rahat Paketler

İki Aylık YouTube Premium Hediye Uygulamada Tanımlı Değil

17 Nisan 20:07190

1

Mevcut Müşteriden Yüksek Fiyat, Yeni Müşteriye Uygun Teklif

17 Nisan 11:50493

#Faturalı Paketler

1

5G Hediye İnternetinin Kullanım Koşulları Bildirilmediği İçin Ana Paketten Tüketildi

16 Nisan 10:38508

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör