İzinsiz Tarife Değişikliği Ve 1377 TL Fatura Şikayeti

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve normalde 90 GB internet, 2000 dakika konuşma içeren paketimi yaklaşık 500 TL civarında bir ücretle kullanıyordum. Ancak çocuklarımın telefonu kurcalaması sonucu benim bilgim ve onayım dışında tarifem değişmiş ve Star 40 GB paketine geçirilmişim. Şu an hem internetim yetersiz, hem dakikalarım yetmiyor hem de aylık yaklaşık 1377 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaşıyorum.

Yaklaşık 2 ay bile olmadan bu yanlış tarifede kaldığımı fark ettim ve Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Durumu izah etmeme rağmen eski tarifeme geri dönemeyeceğimi söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Bu tarife değişikliği için bana gelen bir onay SMS’i ya da özellikle onayladığım bir işlem de olmadı.

Turkcell’den, çocukların yanlışlıkla yaptığı bu işlem nedeniyle mağdur edilmemeyi talep ediyorum. Eski tarifeme geri döndürülmek ya da bu yüksek faturalar için anlamlı bir indirim sağlanmasını istiyorum, aksi halde hattımı iptal etmeyi ve operatör değişikliğine gitmeyi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve uygun bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.