to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarife Değişikliği Ve 1377 TL Fatura Şikayeti
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve normalde 90 GB internet, 2000 dakika konuşma içeren paketimi yaklaşık 500 TL civarında bir ücretle kullanıyordum. Ancak çocuklarımın telefonu kurcalaması sonucu benim bilgim ve onayım dışında tarifem değişmiş ve Star 40 GB paketine geçirilmişim. Şu an hem internetim yetersiz, hem dakikalarım yetmiyor hem de aylık yaklaşık 1377 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaşıyorum.
Yaklaşık 2 ay bile olmadan bu yanlış tarifede kaldığımı fark ettim ve Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Durumu izah etmeme rağmen eski tarifeme geri dönemeyeceğimi söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Bu tarife değişikliği için bana gelen bir onay SMS’i ya da özellikle onayladığım bir işlem de olmadı.
Turkcell’den, çocukların yanlışlıkla yaptığı bu işlem nedeniyle mağdur edilmemeyi talep ediyorum. Eski tarifeme geri döndürülmek ya da bu yüksek faturalar için anlamlı bir indirim sağlanmasını istiyorum, aksi halde hattımı iptal etmeyi ve operatör değişikliğine gitmeyi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve uygun bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Normalde 90 GB internet ve 2000 dakika konuşma içeren paketimi yaklaşık 500 TL civarında bir ücretle kullanıyordum. Ancak çocuklarımın telefonu kurcalaması sonucu benim bilgim ve onayım dışında tarifem değiştirilerek Star 40 GB paketine geçirilmişim. Bu değişiklik için tarafıma gelen herhangi bir onay SMS’i ya da özellikle onayladığım bir işlem olmadı.
Yaklaşık 2–3 aydır bu yanlış tarifede kaldığımı sonradan fark ettim ve bu süre içinde aylık yaklaşık 1300–1377 TL arasında çok yüksek faturalarla karşılaştım. Hem internetim yetersiz kalıyor hem de dakika hakkım bana yetmiyor. Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu detaylı biçimde anlattım ancak eski tarifeme geri dönemeyeceğim söylendi ve tarafıma herhangi bir çözüm ya da makul bir teklif sunulmadı.
Turkcell’in, çocuklarımın yanlışlıkla yaptığı bu işlem nedeniyle beni mağdur etmemesini talep ediyorum. Eski tarifeme geri geçirilmek ya da bu süre içinde oluşan yüksek faturalar için anlamlı ve hissedilir bir indirim yapılmasını istiyorum. Aksi halde hattımı iptal etmeyi ve operatör değişikliğine gitmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Elektronik haberleşme sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde abone “bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişi” olarak tanımlanmaktadır. Ek olarak ilgili mevzuatta herhangi bir kullanıcı tanımına yer verilmemektedir. Bununla birlikte Turkcell Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesinde de açıkça “Abone, kendisine tahsis edilen SIM kartı ile yapılan tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu ve kendi rızası ile yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.” hükmü mevcuttur. Bu kapsamda esasen abone, sözleşmenin imzası esnasında SIM kartın tüm sorumluluğunu aldığını taahhüt etmektedir. Bunun yanı sıra SIM kart üzerinden gerçekleştirilecek her türlü işleme onayı olduğunu açıkça beyan ederek sözleşmeyi bu koşullarla imzalamaktadır. Şirketimiz abonelik sözleşmeleri de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Dolayısıyla sözleşmenin tarafı olan gerçek ya da tüzel kişi, sözleşme kapsamında hizmetlerin sunumu açısından şirketimizin muhatabıdır. Tüm hizmet kanallarımızda bilgi güvenliğiniz için talep edilen işleme göre farklı güvenlik süreçlerimiz vardır. Yapılacak işleme göre alınacak onay işlemi değişebilmektedir. Bu süreçler kapsamında işlemleriniz, kullanıcı ya da hat yasal sahibi ile yapılmaktadır. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 08.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
