Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell star

985 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife adaletsizliği, taahhüt yönetimi ve hatalı veri tüketimi ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimlerinin uygulanmadığı vurgulanmaktadır. Kullanıcıların %28'i onaysız paket yenilemeleri ve hatalı cayma bedelleriyle karşılaşırken, %15'i ise internet kotalarının anormal hızda tükendiği ve haksız aşım ücretleri yansıtıldığına dikkat çekmektedir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut ve uzun süreli abonelere sunulan paket fiyatları, yeni gelen veya numara taşıyanlara sunulan rekabetçi tekliflerin çok üzerinde tutularak sadık müşteriler yüksek ücret ödemeye zorlanıyor.
  • Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara, mevcut paketlerinin içeriği korunmasına rağmen %50'yi aşan fiyat artışları içeren yenileme teklifleri sunuluyor.
  • Paketler arası tutarsızlık: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılar için farklı fiyatlandırıldığı, "size özel" gerekçesiyle fiyat farklılıklarının açıklandığı görülüyor.

Turkcell Abonelik ve Taahhüt Süreçleri

  • Onaysız otomatik yenilemeler: Taahhüt süresi biten paketler, müşterinin açık onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli tarifelere geçiriliyor ve faturalara yansıtılıyor.
  • Hatalı cayma bedelleri: Paket değişikliği veya hat taşıma işlemlerinde, müşteri temsilcilerinin "ücretsiz" beyanına rağmen yüksek tutarlı cezai bedeller faturalandırılıyor.
  • Yanlış paket tanımlamaları: Uygulama üzerinden aylık olduğu sanılarak seçilen paketlerin yıllık taahhütlü çıkması veya yanlışlıkla faturalı hatta geçiş yapılması gibi sistemsel hatalar yaşanıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Fatura Hataları

  • Anormal kota tükenmesi: Yoğun kullanım olmamasına rağmen internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiği ve sistemsel hatalar nedeniyle kotanın eksildiği iddia ediliyor.
  • Haksız aşım ücretleri: Paket bitiş bildirimlerinin çok geç yapılması veya otomatik tanımlanan ek paketlerin dakikalar içinde bitmesi sonucu faturaya yüksek aşım bedelleri yansıtılıyor.
  • Hediye internet sorunları: 5G geçişi veya kampanya kapsamında tanımlanan hediye internetlerin paylaşıma kapalı olduğu belirtilmeden, tüketimin doğrudan ana paketten düşürülmesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (437/439)
24/100
Çözüm Başarısı
437Cevaplanan Şikayet
60Çözülen Şikayet
3sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%37,7
  • Para-ücret iade edildi%11,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,6
  • Diğer%34

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Tarafıma ulaşılıp çözüm sağlanmıştır. İlgililere teşekkür ederim,

  • Sabırla yardımcı olduğunuz için teşekkürler

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Taahhüt Bitiminde Haksız 1.826 TL Fatura İptali Talebi

18 Mayıs 23:29189

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizdim. Faturalı Star 12 GB tarifesindeydim ve hattıma ait taahhüdüm 10 May...

Aynı Pakette 200 TL Farklı Teklif: Adil Olmayan Fiyatlandırma

17 Mayıs 16:36228

Turkcell Dev Platinum Star 48 GB paketini kullanıyorum. Son 1 aydır paket yenileme dönemlerinde bana sunulan tekliflerle...

1

Engelli İndirimi Gerçek İndirim Sunmuyor, Eşit Tarifeler İstiyorum

12 Mayıs 18:00225

Turkcell faturalı hattım için bugün taahhüt sürem dolacağı için müşteri hizmetlerini arayıp yeni tarifeler ve engelli in...

1

Mevcut Abonelere Adil Fiyatlandırma Talebi

12 Mayıs 09:13151

Turkcell hattımda Mega 26 GB tarifesindeyim ve kontratımı yenilemek istediğimde bana Dolu Star paketi önerildi, ilk 3 ay...

1

Star Paketi İçin 1200 TL Ödeyip Mega Pakete Geçemiyorum

11 Mayıs 02:57293

Turkcell hattımda uzun süredir Star 40 GB paketini kullanıyorum ve bu paket için aylık 1200 TL ödüyorum. Aynı içerikteki...

1

40 GB Pakette 1200 TL Ücret Ve Adil Tarife Talebi

9 Mayıs 11:29191

Turkcell faturalı hattımda Star paket kullanıcısıyım. Sözleşmem bugün itibarıyla bitti ve yeni kampanya için müşteri hiz...

4
Çözüldü
8 Mayıs 14:1145

"Teşekkürler"

Busem şikayetini yayından kaldırdı

Yüksek Fatura, Düşük İnternet Hızı Ve Çözüm Beklentisi

7 Mayıs 19:49350

Türkiye’nin en pahalı operatörlerinden biri olan Turkcell’e yıllardır yüksek faturalar ödüyorum ancak aldığım hizmet ver...

Sadık Müşteri İçin Aşırı Fiyat Artışı Ve İlgisiz Destek

7 Mayıs 15:16126

Turkcell’de Dolu Star 60 GB paketini kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine 3 gün kaldı. Taahhüdüm dolacağı için yeni tek...

Sadık Müşteri İçin Aşırı Fiyat Artışı Ve İlgisiz Destek
1

Dev Star Paketi Kalan Veri Az, Aylık Fatura Yüksek

6 Mayıs 17:27624

Turkcell hattımda “Dev Star 120 GB Data” isimli yıllık internet paketini kullanıyorum ve hattım faturalı. Yaklaşık son 6...

1

Sözleşme Bitişi Bildirimi Alınmadığı İçin Fazla Fatura Ödendi

5 Mayıs 09:17178

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve Star 20 GB tarifesindeyim. Sözleşmemin bittiğine dair tarafıma herhangi bir bi...

1

Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi Ve Çifte Standart

2 Mayıs 15:51361

26 yıldır Turkcell faturalı hat kullanan bir müşteri olarak Star 20 paketimi yenilemek istediğimde, tarafıma yaklaşık 90...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör