Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell star

star müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat talep alacak

985 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife adaletsizliği, taahhüt yönetimi ve hatalı veri tüketimi ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimlerinin uygulanmadığı vurgulanmaktadır. Kullanıcıların %28'i onaysız paket yenilemeleri ve hatalı cayma bedelleriyle karşılaşırken, %15'i ise internet kotalarının anormal hızda tükendiği ve haksız aşım ücretleri yansıtıldığına dikkat çekmektedir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut ve uzun süreli abonelere sunulan paket fiyatları, yeni gelen veya numara taşıyanlara sunulan rekabetçi tekliflerin çok üzerinde tutularak sadık müşteriler yüksek ücret ödemeye zorlanıyor.
Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara, mevcut paketlerinin içeriği korunmasına rağmen %50'yi aşan fiyat artışları içeren yenileme teklifleri sunuluyor.
Paketler arası tutarsızlık: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılar için farklı fiyatlandırıldığı, "size özel" gerekçesiyle fiyat farklılıklarının açıklandığı görülüyor.

Turkcell Abonelik ve Taahhüt Süreçleri

Onaysız otomatik yenilemeler: Taahhüt süresi biten paketler, müşterinin açık onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli tarifelere geçiriliyor ve faturalara yansıtılıyor.
Hatalı cayma bedelleri: Paket değişikliği veya hat taşıma işlemlerinde, müşteri temsilcilerinin "ücretsiz" beyanına rağmen yüksek tutarlı cezai bedeller faturalandırılıyor.
Yanlış paket tanımlamaları: Uygulama üzerinden aylık olduğu sanılarak seçilen paketlerin yıllık taahhütlü çıkması veya yanlışlıkla faturalı hatta geçiş yapılması gibi sistemsel hatalar yaşanıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Fatura Hataları

Anormal kota tükenmesi: Yoğun kullanım olmamasına rağmen internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiği ve sistemsel hatalar nedeniyle kotanın eksildiği iddia ediliyor.
Haksız aşım ücretleri: Paket bitiş bildirimlerinin çok geç yapılması veya otomatik tanımlanan ek paketlerin dakikalar içinde bitmesi sonucu faturaya yüksek aşım bedelleri yansıtılıyor.
Hediye internet sorunları: 5G geçişi veya kampanya kapsamında tanımlanan hediye internetlerin paylaşıma kapalı olduğu belirtilmeden, tüketimin doğrudan ana paketten düşürülmesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (437/439)

24/100

Çözüm Başarısı

437Cevaplanan Şikayet

60Çözülen Şikayet

3sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%37,7
Para-ücret iade edildi%11,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,6
Diğer%34

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Tarafıma ulaşılıp çözüm sağlanmıştır. İlgililere teşekkür ederim,
Çözüm sağladılar teşekkür ediyorum
Sabırla yardımcı olduğunuz için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Faturalı Hatımda Kullanmadığım 26 GB Eksildi, Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

Bahadır

11 Mart 15:1749

#İnternet

Sadık Müşterilere Haksız Fiyat Artışı Ve Çözüm Talebi

Fatma

11 Mart 09:38183

Çözüldü

Barbaros

11 Mart 02:24290

"Fatma hanıma teşekkür eder ve başarıların devamını dileriz bizlere yardımcı oldu"

Barbaros şikayetini yayından kaldırdı

Çözüldü

İzin Almadan Otomatik Yenileme, Çifte Fatura Ve Paket Uyum Sorunu

Rıfat

11 Mart 01:05518

#Fatura

Yanlışlıkla Faturalı Tarife Geçişinin İptali Ve Ücret İadesi

Kemal

10 Mart 22:42762

#Cayma Bedeli

Emeklilere Aşırı Yüksek Paket Ücreti

Saadet

10 Mart 15:28116

#Taahhüt

Çözüldü

Yanlış Garanti Nedeniyle 2700 TL Cayma Bedeli Kesildi

Berfin

10 Mart 00:32646

"Sorunu gerçekten çözümlediğiniz için teşekkür ederim 🙏 umarım yanlış bilgi ile yönlendirme yapıp bir de üste çıkmaya çalışan temsilcilerinize bir yaptırımınız olur ve insanlar uğraşmak zorunda kalmaz"

#Cayma Bedeli