Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell star

985 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife adaletsizliği, taahhüt yönetimi ve hatalı veri tüketimi ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimlerinin uygulanmadığı vurgulanmaktadır. Kullanıcıların %28'i onaysız paket yenilemeleri ve hatalı cayma bedelleriyle karşılaşırken, %15'i ise internet kotalarının anormal hızda tükendiği ve haksız aşım ücretleri yansıtıldığına dikkat çekmektedir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut ve uzun süreli abonelere sunulan paket fiyatları, yeni gelen veya numara taşıyanlara sunulan rekabetçi tekliflerin çok üzerinde tutularak sadık müşteriler yüksek ücret ödemeye zorlanıyor.
  • Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara, mevcut paketlerinin içeriği korunmasına rağmen %50'yi aşan fiyat artışları içeren yenileme teklifleri sunuluyor.
  • Paketler arası tutarsızlık: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılar için farklı fiyatlandırıldığı, "size özel" gerekçesiyle fiyat farklılıklarının açıklandığı görülüyor.

Turkcell Abonelik ve Taahhüt Süreçleri

  • Onaysız otomatik yenilemeler: Taahhüt süresi biten paketler, müşterinin açık onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli tarifelere geçiriliyor ve faturalara yansıtılıyor.
  • Hatalı cayma bedelleri: Paket değişikliği veya hat taşıma işlemlerinde, müşteri temsilcilerinin "ücretsiz" beyanına rağmen yüksek tutarlı cezai bedeller faturalandırılıyor.
  • Yanlış paket tanımlamaları: Uygulama üzerinden aylık olduğu sanılarak seçilen paketlerin yıllık taahhütlü çıkması veya yanlışlıkla faturalı hatta geçiş yapılması gibi sistemsel hatalar yaşanıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Fatura Hataları

  • Anormal kota tükenmesi: Yoğun kullanım olmamasına rağmen internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiği ve sistemsel hatalar nedeniyle kotanın eksildiği iddia ediliyor.
  • Haksız aşım ücretleri: Paket bitiş bildirimlerinin çok geç yapılması veya otomatik tanımlanan ek paketlerin dakikalar içinde bitmesi sonucu faturaya yüksek aşım bedelleri yansıtılıyor.
  • Hediye internet sorunları: 5G geçişi veya kampanya kapsamında tanımlanan hediye internetlerin paylaşıma kapalı olduğu belirtilmeden, tüketimin doğrudan ana paketten düşürülmesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (437/439)
24/100
Çözüm Başarısı
437Cevaplanan Şikayet
60Çözülen Şikayet
3sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%37,7
  • Para-ücret iade edildi%11,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,6
  • Diğer%34

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Sabırla yardımcı olduğunuz için teşekkürler

  • Fatma hanıma teşekkür eder ve başarıların devamını dileriz bizlere yardımcı oldu

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü
31 Mart 22:2149

"Teşekkür ederim"

Gizem şikayetini yayından kaldırdı

Taahhüt Yenilemesinden Sonra Çifte Faturalanan Paket Ücretleri

30 Mart 19:25224

Turkcell faturalı hattımda 120 GB Dev Star paketini kullanıyordum. Paket ücretim 413 TL + vergiler şeklindeydi. Şubat ay...

Turkcell Rahat Star Mega 40 Paketi Fiyatı Altı Ayda Çifte Çıktı

30 Mart 02:24455

Turkcell Rahat Star Mega 40 paketini 2025 yılı Ekim ayında aylık 370 TL karşılığında aldım. İçeriğinde 40 GB internet, 1...

Uygulamada Görülen 0 TL Cayma Bedeli İle Çelişen Ücret Talebi

27 Mart 20:24732

5380*** *** numaralı Turkcell hattım üzerinden “Bol Star Fırsat 20 GB” paketini bugün saat 18:49 civarında yeni tanımlat...

1

Turkcell Çifte Ücretlendirme Ve İade Talebi

27 Mart 18:29525

Turkcell hattım olan 530 *******18 numaralı telefonum için 2025 Mayıs ayında Dev Platinum Star 240 GB yıllık paket satın...

5
Çözüldü
26 Mart 09:3915

"Teşekkürler ilgilenildi"

Sevim şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell'de Aynı Tarife İçin Çifte Fiyat Uygulaması

25 Mart 22:21135

Turkcell faturalı hattımda uygulanan tarife ücretlendirmesiyle ilgili haksız bir durum yaşıyorum. Dolu Star 40 GB / 40 G...

1

Turkcell Acarlar Mahallesinde 0,2 Mbps Hız Sorunu

22 Mart 17:58207

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve “Dolu Dolu Star 30 GB” tarifesindeyim. Aydın ili İncirliova ilçesi Acarlar Mahalles...

1

Dolu Star 20 GB Tarifemde Aşırı Yüksek Ücret Ve Adaletsiz Muamele

20 Mart 21:58136

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell müşterisiyim ve uzun süredir Dolu Star 20 GB tarifesini kullanıyorum. Buna rağmen hattımı, çe...

YouTube Premium Hediye Sorunu: Turkcell'den Çözüm Bekliyorum

17 Mart 14:41103

13 Şubat 2026 tarihinde Turkcell hattımda paketimi Dolu Star 15 GB paketine yükselttim ve bu işlem sonrası “2 aylık YouT...

Onaysız Bol Star 60 GB Paketi Eklenmesi Ve İptal Edilememesi

16 Mart 18:55516

Turkcell hattımda internet paketi bakarken “Bol Star Fırsat 60 GB” paketine tıkladığım anda, herhangi bir onay ekranı ge...

Mevcut Müşterilere Adaletsiz Yüksek Ücret Ve Az İnternet

15 Mart 19:05372

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 senedir 750 TL ücretle Star 25 paketini kullanıyorum. Hattıma ait telefon numaram ...

Paket Ücretine Dahil Olmayan 300 TL Fatura Sorunu

12 Mart 18:49377

Sorun yaşadınız ve tam olarak ne oldu? Merhabalar Turkcell’den yeni bir numarayla yeni bir hat aldım, paketi 460 TL olar...

Taahhüt Öncesi Pakette Faturada Haksız Artış

12 Mart 11:25329

Yaklaşık 22 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve 120 GB Dev Star paketim için yaşadığım fatura mağduriyetini belirtmek isti...

1

Sadık Müşteri İçin Platinum Tarife Fiyatı Aşırı Yüksek

12 Mart 10:45183

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve şu anda Platinum Bol Star 50 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdüm 09.03.2026 tari...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör