Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell star

star müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat talep alacak

985 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife adaletsizliği, taahhüt yönetimi ve hatalı veri tüketimi ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimlerinin uygulanmadığı vurgulanmaktadır. Kullanıcıların %28'i onaysız paket yenilemeleri ve hatalı cayma bedelleriyle karşılaşırken, %15'i ise internet kotalarının anormal hızda tükendiği ve haksız aşım ücretleri yansıtıldığına dikkat çekmektedir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut ve uzun süreli abonelere sunulan paket fiyatları, yeni gelen veya numara taşıyanlara sunulan rekabetçi tekliflerin çok üzerinde tutularak sadık müşteriler yüksek ücret ödemeye zorlanıyor.
Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara, mevcut paketlerinin içeriği korunmasına rağmen %50'yi aşan fiyat artışları içeren yenileme teklifleri sunuluyor.
Paketler arası tutarsızlık: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılar için farklı fiyatlandırıldığı, "size özel" gerekçesiyle fiyat farklılıklarının açıklandığı görülüyor.

Turkcell Abonelik ve Taahhüt Süreçleri

Onaysız otomatik yenilemeler: Taahhüt süresi biten paketler, müşterinin açık onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli tarifelere geçiriliyor ve faturalara yansıtılıyor.
Hatalı cayma bedelleri: Paket değişikliği veya hat taşıma işlemlerinde, müşteri temsilcilerinin "ücretsiz" beyanına rağmen yüksek tutarlı cezai bedeller faturalandırılıyor.
Yanlış paket tanımlamaları: Uygulama üzerinden aylık olduğu sanılarak seçilen paketlerin yıllık taahhütlü çıkması veya yanlışlıkla faturalı hatta geçiş yapılması gibi sistemsel hatalar yaşanıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Fatura Hataları

Anormal kota tükenmesi: Yoğun kullanım olmamasına rağmen internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiği ve sistemsel hatalar nedeniyle kotanın eksildiği iddia ediliyor.
Haksız aşım ücretleri: Paket bitiş bildirimlerinin çok geç yapılması veya otomatik tanımlanan ek paketlerin dakikalar içinde bitmesi sonucu faturaya yüksek aşım bedelleri yansıtılıyor.
Hediye internet sorunları: 5G geçişi veya kampanya kapsamında tanımlanan hediye internetlerin paylaşıma kapalı olduğu belirtilmeden, tüketimin doğrudan ana paketten düşürülmesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (437/439)

24/100

Çözüm Başarısı

437Cevaplanan Şikayet

60Çözülen Şikayet

3sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%37,7
Para-ücret iade edildi%11,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,6
Diğer%34

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Fatma hanıma teşekkür eder ve başarıların devamını dileriz bizlere yardımcı oldu
Çözüm sağladılar teşekkür ediyorum
Sabırla yardımcı olduğunuz için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell 25 GB Paketi Ücret Ayrımı Ve Adaletsiz Fiyat Şikayeti

Gül

11 Haziran 19:05120

#Faturalı Paketler

Çözüldü

Yurt Dışı Ücreti Yanlış Yansıtıldı, İptal Edilmedi

Ender

11 Haziran 15:3676

"Şikayetim üzerine hızlı şekilde arandım ve ücret iadem yapıldı. Ayrıca sonrasında aynı sorunu yasamamam adına çözüm önerisinde bulunuldu ve gerekli aksiyon alindi. Teşekkürler."

#Fatura