Turkcell Bayisindeki Yanıltıcı Yönlendirme Ve Aşırı Faturanın İptali Talebi

Fethiye Muğla Tuzla Mahallesi Adnan Menderes Bulvarı No: 2 adresinde bulunan Fethiye Turkcell İletişim Merkezi TİM Plus Ana Bayii’ne, 04.09.2026 tarihinde eşimin üzerine kayıtlı olan hattımı kendi üzerime devralmak için gittim. Hat devri öncesinde faturamda uygun fiyatlı, taahhütlü bir paket kullanıyordum. İşlem sırasında görevli kadın personel, hat devri yapıldığında mevcut paketimin iptal olacağını söyledi ve bana yardımcı olmak yerine tüm uygun alternatifleri benden gizleyerek yanıltıcı bir şekilde yönlendirme yaptı.

Bu süreçte sanki başka seçeneğim yokmuş gibi, sadece 20 GB internet içeren Star+ 20 isimli paketi aylık 1.000 TL gibi fahiş bir fiyatla ve üstelik taahhütlü olarak hattıma tanımladı. İtiraz ettiğimde de yine yüksek fiyatlı, mantıksız alternatifler sunarak beni bu pakete mecbur bırakmaya çalıştı. Eve gelip Turkcell uygulamasına girdiğimde ise Turkcell’in yeni müşterilere veya geçiş yapanlara dijital kanallarda sunduğu, örneğin 850 TL civarında 60 GB internet içeren çok daha avantajlı paketlerin sistemde açıkça yer aldığını gördüm. Buna rağmen bayide bu paketler özellikle gizlenerek bana sunulmadı.

Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, bu yanıltıcı yönlendirme sonucunda Ağustos dönemi için 899,9 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Bayi personelinin prim veya şube kotası uğruna, tüketiciyi eksik ve yanlış bilgilendirerek zarara uğratan bu satış politikasını kabul etmiyorum.

Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, beni yanıltarak mağdur eden ilgili bayi ve personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını, hattıma tanımlanan fahiş fiyatlı taahhütlü paketten kaynaklanan haksız fatura tutarının iptal edilmesini veya faturama indirim uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.