Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell star

984 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife adaletsizliği, taahhüt yönetimi ve hatalı veri tüketimi ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimlerinin uygulanmadığı vurgulanmaktadır. Kullanıcıların %28'i onaysız paket yenilemeleri ve hatalı cayma bedelleriyle karşılaşırken, %15'i ise internet kotalarının anormal hızda tükendiği ve haksız aşım ücretleri yansıtıldığına dikkat çekmektedir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut ve uzun süreli abonelere sunulan paket fiyatları, yeni gelen veya numara taşıyanlara sunulan rekabetçi tekliflerin çok üzerinde tutularak sadık müşteriler yüksek ücret ödemeye zorlanıyor.
  • Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara, mevcut paketlerinin içeriği korunmasına rağmen %50'yi aşan fiyat artışları içeren yenileme teklifleri sunuluyor.
  • Paketler arası tutarsızlık: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılar için farklı fiyatlandırıldığı, "size özel" gerekçesiyle fiyat farklılıklarının açıklandığı görülüyor.

Turkcell Abonelik ve Taahhüt Süreçleri

  • Onaysız otomatik yenilemeler: Taahhüt süresi biten paketler, müşterinin açık onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli tarifelere geçiriliyor ve faturalara yansıtılıyor.
  • Hatalı cayma bedelleri: Paket değişikliği veya hat taşıma işlemlerinde, müşteri temsilcilerinin "ücretsiz" beyanına rağmen yüksek tutarlı cezai bedeller faturalandırılıyor.
  • Yanlış paket tanımlamaları: Uygulama üzerinden aylık olduğu sanılarak seçilen paketlerin yıllık taahhütlü çıkması veya yanlışlıkla faturalı hatta geçiş yapılması gibi sistemsel hatalar yaşanıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Fatura Hataları

  • Anormal kota tükenmesi: Yoğun kullanım olmamasına rağmen internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiği ve sistemsel hatalar nedeniyle kotanın eksildiği iddia ediliyor.
  • Haksız aşım ücretleri: Paket bitiş bildirimlerinin çok geç yapılması veya otomatik tanımlanan ek paketlerin dakikalar içinde bitmesi sonucu faturaya yüksek aşım bedelleri yansıtılıyor.
  • Hediye internet sorunları: 5G geçişi veya kampanya kapsamında tanımlanan hediye internetlerin paylaşıma kapalı olduğu belirtilmeden, tüketimin doğrudan ana paketten düşürülmesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (437/439)
24/100
Çözüm Başarısı
437Cevaplanan Şikayet
60Çözülen Şikayet
3sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%37,7
  • Para-ücret iade edildi%11,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,6
  • Diğer%34

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çözüm sağladılar teşekkür ediyorum

  • Sabırla yardımcı olduğunuz için teşekkürler

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yüksek Yenileme Ücretine Karşı Makul Teklif Talebi

24 Haziran 12:2517

Turkcell’de kullandığım Dolu Star 60 GB tarifemin taahhüdü yarın bitiyor. Taahhüt bitimine kısa süre kala arandım ve yen...

Sadık Müşteriye Yenilemede Adaletsiz Yüksek Fiyat

24 Haziran 09:0247

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell faturalı hatta, Dolu Star 20 tarifesini kullanıyorum. Taahhüt yenileme dönemim geldiğinde tar...

Video Şikayetler

Turkcell İnternet Sorunu Çalışmıyor!

Turkcell İnternetSorunu Çalışmıyor!

Profil fotoğrafı
Süleyman
Turkcell Israrla Yapılan Yüksek Fiyatı Tarife Dayatması!

Turkcell IsrarlaYapılan Yüksek Fiyatı Tarife Dayatması!

Profil fotoğrafı
Mustafa

İstem Dışı SMS Nedeniyle Haksız 260 TL Aşım Ücreti İptali Talebi

23 Haziran 22:1226

Turkcell faturalı Star+ 30 GB tarifesi kullanıcısıyım. 21.06.2026 tarihinde, ailemdeki 5 yaşındaki kardeşimin telefonumu...

Star+ 20 GB Tarife Ücretinin İkiye Katlanması

19 Haziran 23:5851

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Star+ 20 GB tarifemde, taahhüt bitimiyle birlikte ücretim 687 TL’den ...

1

Aynı Tarifede 587 TL Fark: Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

18 Haziran 14:3384

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Şu anda Dolu Star tarifesini 987 TL’ye kullanıyorum. Ancak bugün,...

Sadık Müşterime Aşırı Pahalı Veri Paketi Teklifi

18 Haziran 11:13123

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanmama rağmen, 7 gün sonra bitecek olan Dev Star 120 GB data tarifem için Turkcell uyg...

Sadık Müşterime Aşırı Pahalı Veri Paketi Teklifi
Sadık Müşterime Aşırı Pahalı Veri Paketi Teklifi
1

Uzun Süreli Müşteriye Adaletsiz Dolu Star Paketi Ücreti

17 Haziran 17:4554

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve yaklaşık 1 senedir Dolu Star 10 GB paketini kullanıyorum. Bugün öğrendim ki Turkcell’...

Turkcell Dolu Star Paketi 30 GB İçin 777 TL'ye Çıktı

17 Haziran 16:3240

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Dolu Star paketini kullanıyorum. Paketin aylık ücreti kısa süre önce 600 TL’den 777 TL’ye yük...

Turkcell Dolu Star Paketi 30 GB İçin 777 TL'ye Çıktı

Mevcut Müşteriye 3600 TL Fazla Ücret Teklifi Haksız Ve Mantıksız

16 Haziran 23:2232

Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat müşterisiyim. Taahhüt sürem bitmek üzereyken mevcut müşteriye sundukları tek...

Aynı Ücret, Farklı İnternet Hakkı: Adaletsiz Muamele

16 Haziran 17:29112

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve hattımda bir hafta sonra yıllık sözleşmem bitiyor. Yeni paketlere baktığım...

İzni Olmadan Taahhütlü Paket Atanması

12 Haziran 21:5027

Turkcell hattımda daha önceki taahhüdüm bittikten sonra, 12.06.2026 tarihinde “Zengin İçerik Star 20 GB” paketini özelli...

1

Taahhütlü Pakette Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

12 Haziran 12:3835

Turkcell faturalı hattımda 12 fatura döneminden oluşan taahhütlü paketim olmasına rağmen, taahhüt sürem dolmadan taahhüt...

1

2.482 TL'lik Faturam Ve Haksız Veri Paketi Ücreti

12 Haziran 01:39132

Uzun zamandır Turkcell kullanıcısıyım ve faturalı hat kullanıyorum. Şu anda Star 35 GB paketini taahhütlü olarak aylık 7...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör