to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superbox aboneliğimin bir yıllık taahhüt süresi 25 Mart tarihinde sona erdi ve bu tarihte iptal işlemi için başvuruda bulundum. Sonrasında 30 Mart tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve Avantaj Devam 100 GB + 50 GB hediye paketini içeren, nispeten daha uygun fiyatlı bir devam teklifi sunuldu. O anda sözlü olarak onay verdim; ancak aslında atıl kalacak, kullanmayacağım bir internet paketi için ekstra ücret ödemek istemiyorum.
Bu nedenle bugün, 2 Nisan tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu sözleşmeden vazgeçmek istediğimi, devam etmek istemediğimi belirttim. Görüştüğüm yetkili, cayma bedeli alınacağını, ancak şu anda sistemden çıkacak tutarı ve detaylarını görüntüleyemediğini söyledi. 14 gün içinde sözlü olarak yapılan bu tür sözleşmelerden cayma hakkımın olup olmadığını sorduğumda da yine sadece cayma bedeli alınacağını, fakat bunun kaç günlük ya da yıllık ne şekilde hesaplandığını göremediğini ifade etti.
Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamında, taahhüt süresi dolmuş bir Superbox hattı için sözlü olarak verilen devam onayından 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu ve bu durumda cayma bedeli yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Superbox aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma çıkabilecek olası bedel ya da ceza tutarlarının açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini ve sürecin Tüketici Hakları'na uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Turkcell Superbox 1 TB paket başvurumu çağrı merkezi üzerinden yaptım. Görüşme esnasında tarafıma özellikle 1000 Mbps hız verileceği söylendi, bu taahhüde güvenerek başvurumu yaptım ve Maltepe / İstanbul’daki adresime Superbox kurulumu gerçekleştirildi. Kurulumun hemen ardından hız testi yaptığımda...
Turkcell Superbox aboneliğimi başlattıktan sadece 3 gün sonra cayma hakkımı kullanarak iptal etmek istedim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde temsilci, sözleşmede böyle bir madde olmadığını, cayma hakkım bulunmadığını söyleyerek 1.400 TL cayma bedeli olacağını, bunu kabul edip etm...
Turkcell Superbox aboneliğim için 100 GB’lik paket teklifi sunulurken, müşteri temsilcisi tarafından bana aylık 690 TL olarak bir yıl boyunca fiyatın sabit kalacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak daha ilk aydan itibaren faturam yaklaşık 800 TL olarak gelmeye başladı. Bunu...
Turkcell Superbox 250 GB, 1150 TL’lik ev interneti kullanıcısıyım. 19.02.2026 tarihinde başka bir firmaya geçmek için Superbox hattımın iptali amacıyla Turkcell’i aradığımda, tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Ancak üzerimde aktif bir taahhüt olmadığını bildiğim için bu duruma itiraz ediy...
Turkcell’den yaklaşık iki ay önce 300 GB 100 Mbps Superbox paketi satın aldım. Satış esnasında bana, kota 50 GB’nin altına düşmedikçe hızımın düşmeyeceği ve interneti yüksek hızda kullanabileceğim söylendi. Ancak cihazı aldığım günden itibaren bulunduğum adreste Turkcell hattı dahi sağlıklı çekmedi ...
Yorumlar