Sözlü Devam Teklifi Sonrası Cayma Bedeli İptali Talebi

Turkcell Superbox aboneliğimin bir yıllık taahhüt süresi 25 Mart tarihinde sona erdi ve bu tarihte iptal işlemi için başvuruda bulundum. Sonrasında 30 Mart tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve Avantaj Devam 100 GB + 50 GB hediye paketini içeren, nispeten daha uygun fiyatlı bir devam teklifi sunuldu. O anda sözlü olarak onay verdim; ancak aslında atıl kalacak, kullanmayacağım bir internet paketi için ekstra ücret ödemek istemiyorum.

Bu nedenle bugün, 2 Nisan tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu sözleşmeden vazgeçmek istediğimi, devam etmek istemediğimi belirttim. Görüştüğüm yetkili, cayma bedeli alınacağını, ancak şu anda sistemden çıkacak tutarı ve detaylarını görüntüleyemediğini söyledi. 14 gün içinde sözlü olarak yapılan bu tür sözleşmelerden cayma hakkımın olup olmadığını sorduğumda da yine sadece cayma bedeli alınacağını, fakat bunun kaç günlük ya da yıllık ne şekilde hesaplandığını göremediğini ifade etti.

Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamında, taahhüt süresi dolmuş bir Superbox hattı için sözlü olarak verilen devam onayından 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu ve bu durumda cayma bedeli yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Superbox aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma çıkabilecek olası bedel ya da ceza tutarlarının açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini ve sürecin Tüketici Hakları'na uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.