Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Gelmediği İçin Faturalandırılan Ücreti İptal Talebi

Turkcell Superbox 1 TB paket başvurumu çağrı merkezi üzerinden yaptım. Görüşme esnasında tarafıma özellikle 1000 Mbps hız verileceği söylendi, bu taahhüde güvenerek başvurumu yaptım ve Maltepe / İstanbul’daki adresime Superbox kurulumu gerçekleştirildi.

Kurulumun hemen ardından hız testi yaptığımda yaklaşık 38 Mbps hız aldığımı gördüm. Bana telefonda vaat edilen hız ile evime gelen hız arasında çok büyük bir fark olduğu için cayma hakkımı kullanarak sözleşmeyi feshettim ve ürünü fiilen hiç kullanmadım. Buna rağmen, hiç kullanım yapmadığım hat için faturaya bedel yansıtıldığını öğrendim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı ve kanunen böyle bir hakkım olmadığı söylendi. Ancak 52/4. Madde gereği, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin feshetme hakkı bulunduğu açıkça belirtilmektedir.

5392****86 numaralı hatta ilişkin olarak, hiç kullanmadığım ve bana vaat edilen hızın sağlanmadığı bu Superbox aboneliği için çıkarılan faturanın ve cayma bedelinin iptal edilmesini, sözleşmemin herhangi bir cezai şart uygulanmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.