Sözleşmedeki 50 Mbps Hız Taahhüdü Sağlanmadı Ve 15+ Kez Yanıtsız Çağrı

Turkcell Superbox MF286R modem ile İstanbul Beylikdüzü’nde Nisan 2026’dan bu yana ciddi hız düşüklüğü ve sık sık kopma sorunu yaşamaktayım. Sözleşmede 50 Mbps hız taahhüdü verilmiş olmasına rağmen hız testlerinde çoğunlukla 3 ile 10 Mbps aralığını zor görüyorum, internete sağlıklı şekilde bağlanamıyor ve hizmetten verim alamıyorum.

Bu süreçte 15’ten fazla kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, son arıza kaydımı ise 03.07.2026 tarihinde bıraktım. 48 saat içinde hizmet verileceği söylenmesine rağmen bugün 14.07.2026 olmasına karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, sorun da giderilmedi. Buna rağmen her ay bu hat için 1.831 TL ücret ödemeye devam ediyorum.

Verilen hizmet, alınan ücreti ve sözleşmedeki taahhüdü kesinlikle karşılamamaktadır. Hızımın sözleşmede yazan seviyeye çıkarılmasını ve uzun süredir alamadığım hizmete rağmen tarafımdan tahsil edilen fazla ve haksız ücretlerin iadesini talep ediyorum.