to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Paketim Youtube Kullanımlarında Aktif Olmuyor, Ana Paketim Erken Bitiyor
Turkcell gnç faturalı hattımda 30 GB Her Yöne ana paket ve 60 GB sosyal medyada geçerli internet hakkım bulunmakta. Sosyal medya paketinde Youtube.com da dahil olmasına rağmen, vaktimin çoğunu Youtube.com’da geçirmeme karşın internet kullanımlarım ana paketten düşüyor. Bu nedenle 30 GB Her Yöne ana paketim erken bitiyor, sosyal medya paketindeki internet hakkım ise hiç kullanılmamış gibi görünüyor.
Bu sorunu Temmuz ayından beri her zaman yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak sorunum çözülmedi. Kullanım detaylarımda da internetin ana paketten eksildiğini görebiliyorum. Hattım taahhütlü ve müşteri numaramın son 4 hanesi 9112’dir.
Paket içeriğinin doğru çalışmasını, sosyal medya paketinin Youtube.com kullanımlarında aktif olmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun düzeltilemiyorsa, taahhüdümün iptal edilmesini veya cayma bedelinin kaldırılmasını istiyorum.
24.10.2025 tarihinde saat 18.58 de Turkcell uygulamasında kalan kullanımlarımın ekran fotoğrafını aldım. Sonra Youtube.com a girdim. 20 dakika süren bir video izledim. Ve başka hiçbir uygulama ve internet kullanan siteye girmeden telefonumu uçak moduna aldım ve uyudum. Sabah ilk iş Turkcell uygulamasına girdim ve tekrar kullanımlarıma baktım ve ekran fotosu aldım. Ve paylaştığım görsellerdende anlaşılacağı üzere sosyal medya paketimden düşeceğine yine ana paketten düşüş olmuş. Ve bunu sık sık takip ederim hepte böyle oluyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum çözümlenmedi. Ve hâlâ bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
