Robo Türkiye'den Ayıplı Ürün Ve İade Sürecindeki İhmalkârlık

14.07.2026 tarihinde Robo Türkiye’nin kendi internet sitesi üzerinden bir banyo kese makinesi satın aldım. Ürünün ilk kutu açılışında kese aparatı süngerinin yırtık olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünü ilk kullanımımda motor kısmından normal olmayan sesler gelmeye başladı.

Bu sorunlar üzerine firma ile iletişime geçip iade talebi oluşturdum. Benden ürünü kargolamam istendi ve ben de ürünü, yaşadığım sorunları açıklayan ekstra bir not yazarak kendilerine gönderdim. Ancak ürün hiçbir işlem yapılmamış şekilde, aynı halde bana geri gönderildi.

Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de sonrasında sorunla ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu aşamadan sonra firmanın ürünü onarmasını veya değiştirmesini istemiyorum, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.