Şifre Güncelleme Sorunu Nedeniyle QNB Finansbank Mobil Ve İnternet Bankacılığına Erişim Engellendi

QNB Finansbank internet ve mobil bankacılık kanallarına yaklaşık 3 gündür erişim sağlayamıyorum. Mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmak istediğimde, şifre güncelleme sürem dolduğu için benden şifremi değiştirmemi istiyor; ancak şifre değiştirme adımlarını her denememde “Aksaklık yüzünden sisteme girilemiyor” şeklinde hata alıyor ve şifre yenileme süreci hiçbir şekilde tamamlanamıyor. Bu nedenle hem mobil uygulamaya hem de internet şubesine erişimim tamamen engellenmiş durumda.

Bu sorunla ilgili çağrı merkezi veya diğer kanallar üzerinden herhangi bir çözüm üretilmediği için, ben de Şikayetvar üzerinden başvuru yapmayı tercih ettim. Sorunun benden kaynaklanmadığını, tamamen teknik bir aksaklık olduğunu düşünüyorum. Bu erişim problemi nedeniyle hesaplarım üzerinde yapmam gereken işlemleri zamanında yerine getiremiyorum, para transferi yapamıyor, ödemelerimi ve otomatik talimatlarımı kontrol edemiyor, hesap hareketlerimi takip edemiyor ve genel olarak bankacılık hizmetlerinden zamanında faydalanamıyorum. Bu durumun, maddi kayıp, gecikme, faiz veya benzeri mağduriyetlere yol açma ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Bu nedenle, yaşadığım erişim sorununun nedeninin sistemsel olarak tespit edilmesini, mobil uygulama ve internet bankacılığı erişimimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve şifre değişikliği işleminin neden tamamlanamadığı konusunda tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorunun başlangıç ve çözüm tarih/saatlerinin sistem kayıtlarında tutulmasını, bu süreçte hesabıma veya bankacılık hizmetlerime ilişkin herhangi bir işlem kısıtlaması bulunup bulunmadığının tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım teknik aksaklık nedeniyle ortaya çıkabilecek herhangi bir ücret, gecikme faizi, ödeme gecikmesi, işlem gecikmesi veya benzeri bir mağduriyeti kesinlikle kabul etmediğimi, böyle bir durumda bankanın sorumluluk almasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.