Zara Siparişimin İşleniyor Kalması Ve Kargo Gönderilmemesi

11 Ekim 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 5489*****00 numaralı siparişimle iki adet bağcıklı dantel bluzun yanı sıra bir adet straight fit jean, bir adet soft triko Polo t‑shirt ve bir adet yün karışımlı regular fit ceket olmak üzere toplam 5 ürün satın aldım. Aradan uzun süre geçmesine rağmen sipariş durumum sürekli “işleniyor” olarak görünüyor ve teslimat tarihleri iki kez değişmesine rağmen ürünler bir türlü kargoya verilmiyor.

Bu süreçte hem mail üzerinden hem de WhatsApp hattındaki yapay zeka üzerinden defalarca kez iletişime geçtim, fakat somut bir çözüm üretilmedi; sadece beklemem gerektiği söylendi. Ne siparişim gönderiliyor ne de net bir bilgi veriliyor, bu belirsizlikten ve zaman kaybından dolayı mağdur oldum.

Bu nedenle 5489*****00 numaralı siparişimin bir an önce sistemde iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerde müşteriye net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını da bekliyorum.