Ayakkabı Hemen Kırıldı, İade Süreci Üç Hafta Boyunca Cevapsız

Luvi Shoes Karşıyaka şubesinden haziran ayının ilk haftasında yaklaşık 2.000 TL ödeyerek topuklu bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldığım gün, daha evden çıkmadan ayakkabı koptu. O sırada arkadaşımın evinde olduğum için mecburen anlık kullanabilmek adına Japon yapıştırıcı ile yapıştırmak zorunda kaldık.

Daha sonra durumu anlatmak için Karşıyaka şubesine gittiğimde, ilk etapta iade yapılacağını söylediler. Ancak ayakkabıyı teslim etmeye gittiğimde bu kez iade olmayacağını, sadece değişim olup olmayacağına bakılabilmesi için ürünü fabrikaya göndermeleri gerektiğini ifade ettiler. Ayakkabıyı teslim alıp bana bir fiş verdiler ve en geç 3 gün içinde dönüş yapacaklarını belirttiler.

Bugün itibarıyla aradan 3 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne telefonla arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Ayakkabıyı aldığım gün sorun yaşamama ve şubenin kendi beyanına rağmen bu kadar uzun süre oyalandığımı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ayakkabının ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.