Garanti Kapsamındaki Ütüde Su Damlatma Problemi Ve Tekrarlanan Servis Sorunları

09.05.2026 tarihinde Media Markt'tan Tefal marka bir ütü satın aldım. Henüz yaklaşık 1 aylık ve garanti kapsamı devam eden bir üründe kullanım sırasında su damlatma sorunu yaşamaya başladım.
Sorunun çözülmesi için başvuru yaptım ancak bu süreçte tam 4 kez servise gitmek zorunda bırakıldım. Buna rağmen yaşadığım problem çözülemedi. Üstelik süreç boyunca sürekli farklı gerekçeler sunuldu.
İlk olarak kullandığım suyla ilgili yorum yapıldı. Daha sonra suyun çok kireçli olduğu söylendi. Suyumun arıtılmış sistemden geldiğini ve kullandığım kettle/çaydanlıkta kireç oluşmadığını belirtince bu kez suya mineral katılıyor olabileceği ifade edildi. Sonrasında ise sorunun ütüden değil, ütü masasından kaynaklandığı ve ütünün sert bir zeminde örtü serilerek kullanılması gerektiği söylendi.
Ancak satın alma sırasında tarafıma böyle bir bilgi verilmediği gibi kullanım kılavuzunda da böyle bir kullanım şartı bulunmamaktadır. Ayrıca servis tarafından ürün merkez incelemeye gönderildiğinde kendilerinden ücret kesildiği ifade edildi. Bu durumun tüketiciye yansıtılması ve değerlendirme sürecine etki ediyor izlenimi oluşturması da rahatsız edicidir.
Henüz garanti kapsamındaki 1 aylık bir üründe yaşadığım sorunun çözülmemesi, sürekli farklı açıklamalarla karşılaşmam ve defalarca servis süreciyle uğraştırılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sorunumun artık net bir şekilde değerlendirilmesini ve kalıcı çözüm sunulmasını talep ediyorum.