to read complaints and reviews, or file yours.SMS Bildirimi Olmadan Tarife Taahhüdümün İptali Ve Açıklama Talebi
13 Kasım tarihinde numaramı Turkcell’e taşıdım ve hattıma taahhütlü bir Turkcell tarifesi tanımlandı. Ancak daha sonra faturamı geç ödediğim gerekçesiyle taahhüdümün iptal edildiği tarafıma iletildi. Gecikmenin tam olarak kaç gün olduğunu hatırlamıyorum.
Bu konuda bana SMS gönderildiği söyleniyor fakat tarafıma böyle bir mesaj ulaşmamıştır. O sırada telefonumun çekmiyor olması ya da şarjının bitmiş olması ihtimali elbette olabilir, ancak tek taraflı bir SMS gönderimi ile taahhüdün iptal edilmesini doğru bulmuyorum. Tarafıma hiçbir arama yapılmamış, ek bir bilgilendirme sağlanmamıştır. Bu nedenle sürecin şeffaf ve tüketici lehine yürütülmediğini düşünüyorum.
0543 *** ** 82 numaralı hattım için taahhüdümün hangi sözleşme maddesine dayanarak iptal edildiğini, bahsedilen SMS’in hangi tarih ve saatte gönderildiğini ve neden müşteri aranarak ek bir bilgilendirme yapılmadığını öğrenmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve taahhüdümün yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
13 Kasım tarihinde numaramı Turkcell’e taşıyarak taahhütlü bir kampanyaya geçiş yaptım. Ancak faturamın geç ödenmesi gerekçe gösterilerek taahhüdüm tarafıma hiçbir sağlıklı bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiştir. SMS gönderildiği iddia edilmektedir fakat tarafıma herhangi bir mesaj ulaşmamıştır. Telefonun o an çekmemesi veya kapalı olması ihtimali varken, yalnızca tek taraflı bir SMS gönderimiyle taahhüt iptali yapılması kabul edilemez. Tarafıma hiçbir arama yapılmamış, açık ve teyitli bir bilgilendirme sağlanmamıştır. Bir müşterinin taahhüdünü bu kadar kolay ve tek taraflı şekilde iptal etmek kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Taahhüdümün hangi sözleşme maddesine dayanarak iptal edildiğini, SMS’in hangi tarih ve saatte gönderildiğini resmi kayıtlarla birlikte talep ediyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve taahhüdümün yeniden aktif edilmesini istiyorum. Aksi halde BTK üzerinden resmi şikayet oluşturacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ederim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 02.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
