Taahhüt Bitti Sonrası SMS Bildirimi Olmadan Yüksek Fatura Ödettim, İade Talebi

Turkcell faturalı hattımda taahhüdüm bitmesine rağmen 71 gündür haberim olmadan yüksek fiyattan fatura ödüyormuşum. Tesadüfen fark ettiğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım çünkü bu süreçte iki tam fatura ve bir faturanın da yaklaşık yarısını indirimli tutar yerine çok daha yüksek bedelle ödedim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve bana taahhüt bitimiyle ilgili SMS gönderildiği söylendi. Günümüzde o kadar çok SMS geliyor ki, çoğuna bakmaya bile vakit olmuyor; bunu özellikle ifade etmeme rağmen sadece “SMS gönderdik” denilerek sorumluluk üzerinden atılıyor. 2026 yılında hâlâ müşteriyi yalnızca bir SMS ile bilgilendirip, aramadan, sesli teyit almadan bu kadar kritik bir konuda fiyat artırmak bana göre dürüst bir yaklaşım değil.

Ben Turkcell’den, taahhüdüm bittikten sonra benden alınan fazla ücretlerin iadesini, hattımın tekrar indirimli bir sözleşmeye geçirilmesini ve bu tür önemli değişikliklerde sadece SMS ile bildirim yaparak adeta “kaçak” şekilde fiyat artırma uygulamasına son verilmesini talep ediyorum. Müşterinin açık ve net onayı olmadan bu kadar yüksek farkların yansıtılmasını kabul etmiyorum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyor ve talebimin karşılanmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtiyorum.