to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattımda taahhüdüm bitmesine rağmen 71 gündür haberim olmadan yüksek fiyattan fatura ödüyormuşum. Tesadüfen fark ettiğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım çünkü bu süreçte iki tam fatura ve bir faturanın da yaklaşık yarısını indirimli tutar yerine çok daha yüksek bedelle ödedim.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve bana taahhüt bitimiyle ilgili SMS gönderildiği söylendi. Günümüzde o kadar çok SMS geliyor ki, çoğuna bakmaya bile vakit olmuyor; bunu özellikle ifade etmeme rağmen sadece “SMS gönderdik” denilerek sorumluluk üzerinden atılıyor. 2026 yılında hâlâ müşteriyi yalnızca bir SMS ile bilgilendirip, aramadan, sesli teyit almadan bu kadar kritik bir konuda fiyat artırmak bana göre dürüst bir yaklaşım değil.
Ben Turkcell’den, taahhüdüm bittikten sonra benden alınan fazla ücretlerin iadesini, hattımın tekrar indirimli bir sözleşmeye geçirilmesini ve bu tür önemli değişikliklerde sadece SMS ile bildirim yaparak adeta “kaçak” şekilde fiyat artırma uygulamasına son verilmesini talep ediyorum. Müşterinin açık ve net onayı olmadan bu kadar yüksek farkların yansıtılmasını kabul etmiyorum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyor ve talebimin karşılanmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtiyorum.
Turkcell faturalı hattım için yıllardır müşteri hizmetleri tarafından taahhüt bitimine yakın mutlaka aranıp bilgilendirilirdim. Ancak bu yıl, 20 Kasım Perşembe gecesi saat 03:50’de sadece bir SMS gönderilmiş ve herhangi bir arama ile bilgilendirme yapılmamış. Bu mesajı gece saatinde görmem mümkün de...
Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık faturam yaklaşık 1.200 TL gelirken, geçen ay faturama baktığımda tutarın hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.700 TL’nin üzerine çıktığını gördüm. Daha sonra öğrendim ki taahhüdüm bitmiş ve benim onayım, bilgim ve aramam olmadan...
Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve yaklaşık altı aydır faturalarımın olması gerekenden çok daha yüksek geldiğini fark ediyorum. Son dönemlerde faturam 751 TL civarında geliyor ve bütçemi oldukça zorluyor. Gelirime ve kullanım alışkanlığıma uygun, daha düşük bütçeli bir fatura beklerken her ...
Yorumlar