Turkcell Bayisinde E-Sim Sorunu Ve Kurumsal Olmayan Davranışlar Nedeniyle Mağduriyet

Telefon değişikliği sebebiyle, e-sim kullanıcısı olarak yeni telefonumda sim aktifleşmediği için Merter de bulunan Turkcell bayisine başvurdum. Mevcut simi silerek yeni sim tanımlayacaklarını söylediler. Tamam dedim. Ancak sonrasında sistemin hata verdiğini söyleyerek, birkaç saat sonra yeniden uğramamı söylediler. Tabi bu süreyi hatsız geçirmem gerekmesi ayrı bir skandal. İşlemlerim sırasında, çalışanların kurumsal iletişimleri ayrı bir şikayet konusu olur ancak yinede özet geçmek isterim. Öncelikle ben çalışan arkadaşa siz diye hitap ederken, kendisi sen demeyi tercih etti. Ancak sonradan fark ettim ki bu diğer duyduklarımın yanında çok önemsiz bir detay. Başka bir çalışan, diğer çalışma arkadaşına ‘mağazanın a… s….’ Dedi. Bunu yüksek bir sesle ve sansürsüz söyledi. Ancak ne yazık ki bu durumu şikayet ederken bile, benim sansür uygulamam gerekiyor. Yayınlanabilmesi için. Bu nasıl bir kurumsallık, nasıl bir iletişim? Bunun devamında da aralarında yüksek sesle şakalaşmaya gülmeye devam ettiler. Platinum müşterisi olarak ayda 1000 TL fatura ödetmek için taahhüdümün bitmesine 50 gün kala defalarca arıyorsunuz, kurumsallık sadece bu kadar mı sizin için? Kapıdaki Turkcell yazısından mı ibaret? Akşam başka bir şubenizden işlemi halletmek için gittiğimde bunun genel bir sorun olduğu, e-sim veya fiziki sim verilemediğini öğrendim. Pardon da 2025 yılında 1 gün (şimdilik ) faturasını ödediğim hattı kullanmaktan mahrum bırakmak nasıl bir hizmet anlayışı? Ben sabah akşam işimi gücümü bırakıp sizin bayilerinizi mi gezmeliyim telefonumu kullanabilmek için? Halihazırda, parasını ödediğim hattı ne zaman kullanabileceğimi bilmiyorum. Kaç bayiiye gittiysem de oturdukları yerden, ‘sistemsel bakım kaynaklı’ diyerek ve çok normal bir şey gibi bir duyarsızlıkla açıkladılar. Türkiye'nin en iyi operatörü olduğunu falan düşünüyorlar ama ben daha kötü bir müşteri deneyimi yaşamadım. Şikayetimle ilgili olur da ararsanız ulaşamazsınız. Çünkü hattım ‘bakım kaynaklı’ kullanıma kapalı. Hattım açılır açılmaz da başka operatöre geçerim, daha az çeksin sorun değil en azından küfür işitmeyiz.