Şişli’de Sürekli Kayıp Çekim Ve Yüksek Faturaya Karşı İade Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Turkcell 90 GB tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır özellikle Şişli bölgesinde neredeyse hiç sağlıklı çekim alamıyorum. Sene 2026 olmuş, 5G’den bahsedilirken ben 3G’de bile doğru düzgün kullanım sağlayamıyorum. Aylık yaklaşık 2000 TL fatura ödediğim hatta bu kadar temel bir hizmeti alamamak benim için adeta Turkcell demek pişmanlık demek noktasına gelmiştir.

532’yi defalarca aradım, müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Ayrıca Turkcell bayilerine de tekrar tekrar gittim. Her seferinde “test yapılacak”, “iyileştirme yapılacak” gibi söylemlerle geçiştirildim ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, çekim kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı. Tüm aramalarıma dair ekran görüntülerini de aldım fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir şekilde tatmin edici dönüş yapılmadı, ilgilenilmedi. Verilen sözler ve beyanlar bana göre tamamen oyalamadan ibaret kaldı.

Çekim sorunu günün her saatinde ve sürekli yaşandığı için hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Ödediğim yüksek fatura tutarına rağmen hizmet alamadığım bu dönem için ödemiş olduğum ücretlerin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte Turkcell’in sergilediği yaklaşımı hem haksız kazanç hem de müşteri memnuniyetinin neredeyse sıfır olduğu bir tutum olarak değerlendiriyorum. Ayrıca Şişli bölgesindeki kapsama ve çekim probleminin acilen kalıcı biçimde düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle en kısa sürede operatör değiştirme kararı aldığımı, bu şikayetimle ilgili kısa sürede tarafıma dönüş yapılmaması halinde Linkedin üzerinden Turkcell üst düzey yöneticilerine ve ilgili CFO’ya ulaşacağımı, süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne ilettiğimi ve gerektiğinde hukuki yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim. Görselde 3 g'i görün